Las Condiciones de Uso y Aviso Legal del Servicio de doctorSIM descritas a continuación establecen las características particulares de los servicios prestados por doctorSIM a sus clientes a través de la página www.doctorsim.com (en adelante "doctorSIM") y deberán ser aceptadas junto a las Condiciones Generales y, como tal, las complementan. Ver Condiciones Generales

doctorSIM puede ocasionalmente modificar los artículos de estas condiciones, por lo que se recomienda su lectura previa a la contratación de los servicios que se describen a continuación:

• Servicio de desbloqueo de celulares y otros dispositivos celulares.
• Servicio de chequeo de reporte, robo, pérdida o impago de celulares y otros dispositivos celulares.
• Servicio de chequeo de operador original de celulares y otros dispositivos celulares.
• Servicio de chequeo de marca, modelo y alias de celulares y otros dispositivos celulares.
• Servicio de chequeo de estado de desbloqueo (desbloqueado/bloqueado) y "iCloud" de iPhone.
• Servicio de recarga de saldo de celulares y otros dispositivos celulares.

Pedidos

La tramitación de los servicios solo se hará efectiva tras la finalización del pago. Una vez efectuado el pago, el cliente recibirá un mensaje de confirmación en la dirección de e-mail que haya indicado en el pedido.

doctorSIM se reserva el derecho de rechazar la tramitación de pedidos en cualquier momento si estima que pudieran existir actividades ilícitas o fraudulentas.

Plazos de tramitación y entrega; tiempo medio y garantizado.

Los plazos de entrega varían dependiendo del servicio seleccionado. doctorSIM no se hace responsable de retrasos causados por proveedores externos. Sin embargo, hará todo lo posible para entregar los servicios en el menor plazo posible.

El tiempo medio especifica la media de plazo de entrega de los últimos pedidos del servicio seleccionado y no garantiza la entrega en dicho plazo.

El tiempo garantizado especifica el plazo de entrega máximo del servicio elegido.

doctorSIM se compromete a realizar la devolución del pago si el plazo garantizado es superado. El cliente deberá solicitarlo mediante un e-mail dirigido a [email protected] y tener en cuenta en ocasiones se producen retrasos generales ajenos al deseo de doctorSIM.

Los plazos de entrega se reflejarán siempre en días laborables, siendo estos los comprendidos entre el lunes y el viernes de cada semana. No se tendrán en cuenta los días festivos.

Los plazos de entrega que superen las 24 horas de entrega como plazo garantizado, siempre empezarán a contar como día primero el día laboral siguiente al de la realización del pedido.

Horario laboral y retrasos

El horario laboral al que hacen mención los tiempos de entrega será el comprendido entre las 10am a 10pm (GMT +1, GMT +2 durante el horario de verano), de lunes a viernes no festivos.

doctorSIM ofrece un servicio de atención al cliente meramente informativo y de asistencia con horario de 10 am a 4 am (GMT +1, GMT +2 durante el horario de verano), de lunes a viernes no festivos.

En algunos momentos pueden darse retrasos en los pedidos debido a incidencias ajenas a la voluntad de doctorSIM. Esto implica que no se entreguen dentro del plazo establecido.

Para este tipo de situaciones, doctorSIM informará al cliente mediante correo electrónico de los detalles del retraso, del nuevo tiempo de entrega y le proporcionará un plazo de 24 horas para confirmar si desea cancelarlo por no estar de acuerdo con las nuevas condiciones. En caso de no recibir respuesta dentro de esas 24 horas, doctorSIM procesará el pedido con el objetivo de entregarlo lo antes posible en el nuevo plazo y no será posible la cancelación hasta obtener el resultado.

Si el retraso generado implicara que no existe una fecha de entrega definida, doctorSIM informará al cliente al respecto, ofreciéndole la opción de recibir la devolución de su pago y cancelación del pedido. Si el cliente prefiriese esperar, doctorSIM le informará en cuanto disponga de una nueva fecha de entrega.

Cancelación del Pedido

Conforme a lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias será aplicable el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, siempre y cuando la ejecución no haya comenzado o haya sido completamente ejecutada.

En el servicio de desbloqueos, doctorSIM te permite desistir cancelando y solicitando el correspondiente reembolso del pago durante los 10 minutos siguientes a la realización del mismo contestando al correo de confirmación o simplemente escribiendo a [email protected] desde la misma cuenta de correo utilizada para solicitar el desbloqueo, ya que los pedidos de desbloqueo por IMEI se tramitan de forma automática. Una vez pasados los 10 minutos, las solicitudes son automáticamente ejecutadas y no podrán cancelarse ni reembolsarse.

Precios y formas de Pago

Los precios por los servicios ofertados estarán debidamente indicados en la web y se muestran en la moneda seleccionada por el cliente y podrán variar en función de la divisa elegida.

Los precios y las ofertas podrían variar según el criterio de doctorSIM y solo se garantizan cuando los pedidos están confirmados.

doctorSIM pone a su disposición varias modalidades de pago en función del país desde el que se realice:

• Tarjeta de crédito (VISA, AMERICAN EXPRESS y MASTERCARD)
• PayPal
• Apple Pay
• Criptomonedas (Bitcoin BTC; Bitcoin Cash BCH; Ethereum ETH; Litecoin LTC)
• Ingreso o Transferencia Bancaria
• Pago en efectivo en establecimientos locales
• Pago por SMS
• Otras (Astropay, etc)

El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica y encripta sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.

En el caso de pago por PayPal, y de manera voluntaria, los clientes registrados podrán seleccionar en el momento de elección de esta modalidad de pago, la opción de generar un acuerdo de cobro entre PayPal y doctorSIM, mediante la marcación de la casilla "Recordar mis datos de PayPal para futuras compras".

Durante el proceso de validación y autenticación de la compra en curso en PayPal, el usuario deberá confirmar dicho acuerdo para poder hacer uso de esta funcionalidad en sucesivas compras.

Los clientes registrados que hayan confirmado su aceptación del acuerdo de cobro entre PayPal y doctorSIM, podrán realizar futuras compras sin necesidad de introducir sus credenciales de acceso en PayPal.

El acuerdo de cobro entre PayPal y doctorSIM tiene una vigencia de 365 dias desde la fecha de la primera compra, y se puede interrumpir/cancelar en cualquier momento, accediendo a la cuenta de PayPal, bajo la sección "Mis Pagos Preautorizados".

Por razones de seguridad y para evitar posibles fraudes bancarios, doctorSIM podrá solicitar documentación adicional para tramitar un pedido si lo estima oportuno y siempre con el fin de garantizar la seguridad del cliente.

Pago Adicional

doctorSIM podrá ofrecer alternativas de devolución a los clientes que así lo prefieran en forma del denominado "Pago Adicional".

El objetivo es ofrecer un servicio de categoría superior en cuanto a coste y características de plazos de entrega y probabilidad de éxito en la entrega y que el cliente únicamente tenga que pagar la diferencia entre su primer pago y el coste del nuevo servicio.

Previamente a realizar este pago, el cliente podrá elegir la devolución total o en forma de Créditos doctorSIM si lo prefiriese. El cliente seleccionará la opción de "Pago Adicional" cuando sea ésta la preferida. Una vez elegido el "Pago Adicional", el cliente podrá verificar cuál es el servicio ofrecido y qué importe tendrá que pagar, siendo éste último la diferencia entre su primer pago y el nuevo servicio de categoría superior.

Estas Condiciones de Uso y Aviso Legal de doctorSIM se aplicarán a todos los pedidos realizados con Pago Adicional".

Créditos doctorSIM

doctorSIM pone a disposición de sus clientes un sistema de fidelización mediante los denominados "Créditos" de doctorSIM.

El cliente podrá obtener "Créditos" al registrarse, realizar una compra, recomendar servicios y participar en concursos y promociones de doctorSIM.

Sus características son:

• Los "Créditos" se podrán descontar en la compra de servicios de doctorSIM.
• Cada "Crédito" equivale a 1 EURO o al cambio equivalente en la moneda correspondiente al pago.
• Los "Créditos" solo se podrán utilizar en la compra de servicios doctorSIM.
• No se concederán "Créditos" por la compra de un servicio doctorSIM cuando el pago del mismo se realice parcial o íntegramente con "Créditos".
• Los "Créditos" tendrán una caducidad de 3 meses a partir de la fecha de su concesión.
• Los "Créditos" provenientes de devoluciones de pagos mediante cualquiera de los métodos de pago vigentes,"Créditos de Abono", NO TENDRÁN CADUCIDAD.

doctorSIM se reserva el derecho de cancelación unilateral de aquellos pedidos por los que estime que los "Créditos" se están utilizando sin respetar las presentes condiciones, sin necesidad de devolver los créditos disponibles en la cuenta del usuario.

Precio Minimo Garantizado

doctorSIM reembolsará la diferencia en créditos al cliente si éste encuentra otra página web que ofrezca el desbloqueo por IMEI del mismo dispositivo más barato dentro de las 24 horas posteriores a su compra. No se aceptarán varias comparativas en una misma reclamación de un mismo pedido y un mismo cliente podrá reclamar dos pedidos diferentes siempre que hayan transcurrido siete días entre uno y otro.

El reembolso se calculará en base al precio final de compra incluyendo todos los gastos y comisiones que se añadan durante el proceso de compra.

Condiciones:

• Realizó el pago íntegro de el desbloqueo con www.doctorsim.com, sin descontar créditos ni otros elementos promocionales.
• El precio en la página alternativa no goza de ningún bono, descuento o rebaja puntual por el motivo que fuere.
• Tiene que poder acceder cualquier cliente minorista a el desbloqueo con ese precio, no puede ser una oferta exclusiva.

La página donde se encuentre un precio más barato deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar respaldada por una empresa registrada y activa en el Registro Mercantil.
• Cumplir con todas sus obligaciones fiscales y legales en conformidad con lo establecido en la normativa vigente. (incluidos a título meramente enunciativo, Política de Privacidad, LOPD, presentación y pago del Impuesto sobre el Valor Añadido)
• Emitir una factura para cada desbloqueo solicitada a través de su página.
• Ofrecer servicios comparables en materia de atención al cliente, atención telefónica, métodos de pago, plazos, formato y contenido de instrucciones entregadas.
• La página no puede tener indicios de estar desactualizada.
• Esta garantía no se aplicará en comparaciones con los precios propios de un operador, un mayorista, desbloqueadores por cable o tiendas a pie de calle.
• Las peticiones de "precio mínimo garantizado" deben ser solicitadas dentro de las 24h siguientes a la hora de la compra online en la página www.doctorsim.com.

Para solicitar el reembolso en créditos se deberá enviar un e-mail a [email protected] incluyendo el nombre de la página web donde el producto es más barato, un pantallazo de la oferta (incluyendo la fecha y hora en que se ha visto), nombre y CIF de la empresa responsable de la página y la referencia del pedido en www.doctorsim.com.

Una vez revisados los detalles, el cliente recibirá respuesta a través del e-mail. Tras aceptarse la solicitud de reembolso, se ingresará en créditos (1 crédito =1 Euro o el equivalente en la moneda correspondiente) en la cuenta de usuario albergada en www.doctorsim.com

Condiciones Particulares – Servicio de desbloqueo de celulares y otros dispositivos celulares

Definición del Servicio de desbloqueo de celulares y otros dispositivos celulares

El Servicio de LIberación de celulares y otros dispositivos celulares es ofrecido por doctorSIM a sus clientes como intermediario entre una serie de proveedores especializados y el cliente final.

El pedido y el pago se tramitarán a través de la página web www.doctorsim.com y posteriormente doctorSIM se comunicará por correo electrónico con el cliente para hacer entrega del código y/o instrucciones de desbloqueo de los dispositivos elegidos.

Comprobaciones y requisitos del Servicio de desbloqueo de celulares y otros dispositivos celulares

doctorSIM exige a sus clientes que lleven a cabo las siguientes comprobaciones antes de realizar el pedido de desbloqueo y que consulte al servicio de atención al cliente en [email protected] cualquier duda:

• Verificar cuál es el operador de origen del teléfono. Será éste el que el cliente deberá elegir para solicitar el servicio y nunca deberá seleccionar el operador de destino.
• Verificar que no se haya superado el límite máximo de intentos de desbloqueo del terminal. No se podrán hacer devoluciones en el caso de que se solicite desbloquear un celular que no tenga intentos para poder aplicar el código de desbloqueo.
• Verificar que el IMEI del dispositivo no esté bloqueado por pérdida, robo o impago. En este caso, el desbloqueo del dispositivo será posible, pero no podrá usarse mientras no se deshaga el bloqueo con el operador original. doctorSIM no realizará devoluciones de pago en situaciones de bloqueo o reporte de IMEI.
• Verificar que el celular no se haya desbloqueado anteriormente. Corresponde al cliente que solicita el desbloqueo comprobar que el servicio que demanda es necesario. En este caso, la devolución del pago no se llevará a cabo.
• Verificar que el celular pide el código de desbloqueo.
• Verificar que el dispositivo no tiene ni ha tenido el software modificado. Solo se garantizará el correcto funcionamiento con el software original del fabricante y operador.
• Verificar que los dispositivos Apple no estén bloqueados con ID y contraseña del fabricante (iCloud) o la opción de seguridad "Buscar mi iPhone" o "Find my iPhone". En este caso, el desbloqueo del dispositivo y el reembolso no serán posibles. Si el cliente no logra recordar sus claves, es recomendable contactar con el punto de venta.
• Verificar que se conoce cualquier clave personal o contraseña de seguridad, tales como PUK, PIN, Vodafone Protect o patrones de seguridad. El desbloqueo o desbloqueo no serán posibles ante el desconocimiento de las mismas y no se realizará reembolso alguno al ser una incidencia responsabilidad del cliente.
• En algunos casos, que se indicarán debidamente al cliente, éste deberá introducir un CHIP de un operador distinto al asociado al dispositivo para completar el desbloqueo por IMEI.
• En otros casos, como en el desbloqueo de iPhone, será necesario conectar el celular al programa iTunes para llevar a cabo el proceso de desbloqueo.

Devoluciones del Servicio de desbloqueo de celulares y otros dispositivos celulares

(i.) doctorSIM devolverá el pago del servicio prestado o en su defecto ofrecerá al cliente ésta junto con la posibilidad de obtener la misma en forma de créditos en los siguientes casos:

• a.) El código de desbloqueo no existe.

Si no existe código de desbloqueo asociado al pedido de desbloqueo,siempre y cuando no se trate de un caso expuesto en los puntos del apartado ii. Subapartados "a", "b" , "c", "d", expuestos a continuación.

• b.) El código de desbloqueo o las instrucciones son incorrectas.

Si en el proceso de desbloqueo el dispositivo indica que el código es erróneo el cliente deberá enviar un video demostrativo sin cortes que muestre el IMEI (marcando *#06#) y cómo introduce el código. La imagen deberá ser nítida para distinguir las teclas y los textos de la pantalla y deberá mostrar el dispositivo completo en todo momento. En caso de detectar un error al introducir el código a en el video, doctorSIM se pondrá en contacto con el cliente por e-mail detallando la solución al problema. En caso contrario, si se tratase de un error real en el código o en las instrucciones, doctorSIM se compromete a realizar la devolución del pago siempre y cuando el error no se deba a los casos expuestos a continuación.

(ii.) doctorSIM no realizará devoluciones en los casos en los que el dispositivo no se libere correctamente por causas ajenas a doctorSIM, incluídos sin carácter limitativo:

• a.) IMEI Bloqueado por pérdida, robo o impago.

doctorSIM podrá desbloquear el terminal, pero no deshacer el bloqueo de IMEI que impone el operador en casos de pérdida, robo o impago. En estos casos el dispositivo con IMEI bloqueado no se podrá conectar a ninguna red para realizar llamadas pese a estar desbloqueado correctamente. Antes de solicitar el desbloqueo de un terminal, compruebe que no tiene el IMEI bloqueado. doctorSIM no realizará la devolución de una desbloqueo correcta que no permite usar el celular por problemas relacionados con el bloqueo de IMEI del terminal. Asimismo, doctorSIM declara que no prestará servicios relacionados con la modificación del IMEI.

• b.) Contador de Intentos Agotado.

Si el dispositivo no se puede desbloquear por IMEI porque tiene un contador que limita el número de intentos y éste está agotado.

• c.) El dispositivo estaba libre con anterioridad.

doctorSIM no puede comprobar qué celulares estaban libres previamente a los pedidos recibidos. Corresponde al cliente verificar si está ya libre para que el servicio contratado tenga la utilidad deseada.

• d.) Errores en el pedido.

Si los siguientes datos introducidos por cliente al realizar el pedido no son correctos: Número de IMEI, número de serie, marca, modelo u operador del terminal, dirección de correo de contacto y servicio de desbloqueo (Device Unlock, Premium, Mundial etc).

• e.) Alteraciones de software y/o hardware.

Cualquier modificación del software o hardware original del equipo que interfiera en el correcto funcionamiento y aplicación del código e instrucciones suministrados por doctorSIM.

doctorSIM realizará los reintegros en la tarjeta de crédito, cuenta bancaria o PayPal utilizada para la compra o devolverá "Créditos" de doctorSIM si esa fuera la opción elegida por el cliente. Estos se tramitarán en un plazo de entre 48 y 72 horas laborables, dependiendo de la entidad bancaria del usuario.

Las devoluciones en Créditos ("Créditos de Abono") permitirán al cliente acumular "Créditos" para realizar otras compras en doctorSIM sin incurrir en gastos ni comisiones bancarias. Los "Créditos de Abono" no tienen caducidad.

La cuenta de destino para las devoluciones por transferencia o depósito deberá estar radicada en España o México. doctorSIM no realizará transferencias internacionales, toda vez que el origen del importe en esta forma de pago debe estar en una entidad del mismo origen. El cliente, si así lo decide, puede elegir una cuenta de origen de otro país y asumir las comisiones internacionales, pero la devolución desde doctorSIM será a una cuenta de España o México. doctorSIM recomienda elegir otra forma de pago para las transacciones internacionales: tarjeta de crédito, PayPal, DineroMail, etc.

Condiciones Particulares – Servicio de chequeo de celulares y otros dispositivos celulares

Definición del Servicio de chequeo de celulares y otros dispositivos celulares

Las Condiciones Particulares descritas a continuación establecen las características del servicio de chequeo de celulares y otros dispositivos celulares prestado por doctorSIM a sus clientes a través de la página web www.doctorsim.com (en adelante "doctorSIM") y deberán ser aceptadas junto a las Condiciones Generales de los servicios hospedados en doctorSIM y como tal, no reemplazarán o anularán las condiciones establecidas en éstas, sino que las complementan. Ver Condiciones Generales

• Servicio de Chequeo de reporte de robo, pérdida o impago.
• Servicio de Chequeo de operador original.
• Servicio de Chequeo de marca, modelo y alias.
• Servicio de Chequeo de desbloqueado/bloqueado (iPhone).
• Servicio de Chequeo de estado de iCloud (iPhone).

El servicio de chequeo es ofrecido por doctorSIM con el objetivo de informar del posible estado de un celular a clientes que estén potencialmente interesados en la compra, venta o información acerca del dispositivo, así como en su estado y/o limitaciones. La información se obtiene gracias a la incorporación de datos de proveedores de servicios especializados, como Asociaciones Internacionales de Telefonía, operadores de redes celulares y fijas, Operadores Celulares Virtuales, Fabricantes de dispositivos y otras organizaciones. Adicionalmente doctorSIM podría utilizar datos y algoritmos propios para valorar el riesgo de reporte, bloqueo o limitaciones de un dispositivo. Este valor es conocido como el "doctorSIM Risk Index".

En todos los casos, el pedido y las consultas realizadas por doctorSIM serán siempre anónimas.

Algunos Servicios de Chequeo existirán en una modalidad gratuita en función del tipo del Servicio seleccionado, la complejidad de la consulta, el origen y el modelo del dispositivo. Los servicios de chequeo de pago se tramitarán a través de la página web www.doctorsim.com en un entorno seguro SLL (Secure Socket Layer) y con todas las garantías de certificaciones PCI, VeriSign, McAfee.

doctorSIM se comunicará por correo electrónico y/o SMS (mensaje de texto) con el cliente para hacer entrega del resultado del servicio demandado. En caso de no recibirlo, se recomienda revisar el buzón de correo no deseado (spam).

Es de vital importancia que el cliente entienda que el estado de un dispositivo está sujeto a cambios y actualizaciones constantes dependiendo de las circunstancias en las que se encuentre el titular del dispositivo con su operador o del uso que haga de su dispositivo.

doctorSIM se reserva el derecho de rechazar la tramitación de pedidos en cualquier momento si estima que pudieran existir actividades ilícitas o fraudulentas durante el transcurso de los mismos.

La información sobre el estado de un celular (reportado o no reportado) se actualiza diariamente a través de la Asociación GSM, en la que participan prácticamente todos los operadores y OMV del mundo. No obstante, existen operadores que no informan de los reportes o lo hacen con más retraso. Esto hace que puedan existir discrepancias en la activación o desactivación del reporte. El cliente podrá realizar una segunda comprobación del estado del celular contactando con el operador de origen para verificar que no existe nada pendiente.

Devoluciones del Servicio de chequeo de celulares y otros dispositivos celulares

(i.) doctorSIM se compromete a devolver el importe íntegro del servicio de chequeo si no existe resultado del servicio de chequeo, siempre y cuando no se trate de un caso expuesto en los puntos del apartado (ii).

(ii.) doctorSIM no realizará devoluciones en los casos en los que el servicio de chequeo no se realice o no sea válido por causas ajenas a doctorSIM, incluidos sin carácter limitativo:

• a.) Teléfono dañado o alterado.
• b.) Errores en el pedido (IMEI, modelo, país u operador incorrecto).
• c.) Cambios y/o actualizaciones en el estado de dispositivo pasadas 24 horas desde que se recibió el informe o información del Servicio de Chequeo en cuestión.
• d.) Fallos o retrasos en la actualización del estado de un dispositivo celular por parte del operador u organización responsable.
• e.) El cliente solicita el chequeo de un servicio que excluye el operador del titular del dispositivo en cuestión.

doctorSIM realizará los reintegros en la tarjeta de crédito, cuenta bancaria, PayPal, "Créditos" u otro método de pago utilizado para la compra de doctorSIM. Estos se tramitarán en un plazo de entre 48 horas y 7 días laborables, dependiendo de la plataforma de pago o entidad bancaria del usuario.

Las devoluciones en Créditos ("Créditos de Abono") permitirán al cliente acumular "Créditos" para realizar otras compras en doctorSIM sin incurrir en gastos ni comisiones bancarias. Los "Créditos de Abono" no tienen caducidad.

La cuenta de destino para las devoluciones por transferencia o depósito deberá estar radicada en España o México. doctorSIM no realizará transferencias internacionales, toda vez que el origen del importe en esta forma de pago debe estar en una entidad del mismo origen. El cliente, si así lo decide, puede elegir una cuenta de origen de otro país y asumir las comisiones internacionales, pero la devolución desde doctorSIM será a una cuenta de España o México. doctorSIM recomienda elegir otra forma de pago para los transacciones internacionales: tarjeta de crédito, PayPal, efectivo en establecimientos locales, etc.

Condiciones Particulares – Servicio de recarga de saldo de celulares y otros dispositivos celulares

Definición del Servicio de recarga de saldo de celulares y otros dispositivos celulares

Las Condiciones Particulares descritas a continuación establecen las características del servicio de recarga de saldo de celulares y otros dispositivos celulares prestado por doctorSIM a sus clientes a través de la página web www.doctorsim.com (en adelante "doctorSIM") y deberán ser aceptadas junto a las Condiciones Generales de los servicios hospedados en doctorSIM y como tal, no reemplazarán o anularán las condiciones establecidas en éstas, sino que las complementan. Ver Condiciones Generales

El servicio de recarga de saldo es ofrecido por doctorSIM con el objetivo de que el cliente pueda solicitar recargar el saldo del celular que solicite. Es una forma rápida y cómoda y solo requiere el número de celular de la línea a recargar y el importe de la recarga.

El plazo de tramitación de las recargas es reducido y el cliente tendrá a su disposición las formas de contacto descritas en el apartado "Contacto" de la web de doctorSIM para poder consultar cualquier duda.

Devoluciones del Servicio de recarga de saldo de celulares y otros dispositivos celulares

(i.) doctorSIM se compromete a cumplir los plazos de entrega de las recargas y garantiza que, en caso de no hacerlo, hará todo lo que esté en su mano para que la demora sea la menor posible.

(ii.) doctorSIM se compromete a devolver el importe íntegro del servicio de recarga de saldo si no existe resultado del servicio, siempre y cuando no se trate de un caso expuesto en los apartados (iii) o (iv).

(iii.) doctorSIM no realizará devoluciones en los casos en los que el servicio de recargas no se realice o no sea válido por causas ajenas a doctorSIM, incluidos sin carácter limitativo:

• a.) Teléfono dañado o alterado.
• b.) Errores en el pedido (número de teléfono, importe a recargar).
• c.) Teléfonos bloqueados/reportados por robo, impago o pérdida.
• d.) Número de líneas telefónicas erróneos. El cliente es responsable de que el número introducido será el que desea recargar y no se realizarán devoluciones o recargas adicionales una vez que el cliente confirme qué línea desea recargar.
• e.) Métodos de pago fraudulentos o presuntamente robados al cliente solicitante. No se realizarán reembolsos cuando un cliente manifieste que le ha sido robado el método de pago que usó para su recarga. Será aconsejable que acuda a las autoridades para denunciar tales circunstancias. doctorSIM podrá interponer denuncias o facilitar información a las autoridades competentes si detecta un uso fraudulento de su plataforma de recargas.

(iv.) doctorSIM no realizará devoluciones en los casos en los que el servicio de recargas se realice pero:

• a.) El cliente manifieste que no desea usar el saldo transferido. doctorSIM no podrá realizar reembolsos una vez que el cliente ha confirmado qué línea y saldo desea transferir y el servicio se haya prestado mediante tal transferencia.
• b.) El cliente manifieste que él no es el responsable ni el solicitante de la recarga. doctorSIM no se hará cargo de un posible error por parte del cliente en el momento de solicitar un servicio presuntamente no deseado y será el cliente quien deberá, si lo considera, hacerse cargo de la recarga o dirigirse a las autoridades con el fin de denunciar un uso inadecuado de su cuenta o métodos de pago por parte de un tercero.

(v.) El cliente manifiesta comprender y aceptar estas condiciones particulares y la siguiente condición sobre el servicio:

• a.) Informar a doctorSIM en el caso de recibir una cantidad errónea de saldo o un servicio diferente al solicitado. Aceptar el cambio por el servicio correcto y solicitado en cualquier situación, aunque el recibido sea de mayor valor o categoría. doctorSIM sustituirá tal servicio por el correcto en el caso de que el error sea de doctorSIM y con máxima urgencia si tal servicio erróneo fuera de menor valor que el solicitado.

doctorSIM realizará los reintegros en la tarjeta de crédito, cuenta bancaria, PayPal, "Créditos" u otro método de pago utilizado para la compra de doctorSIM. Estos se tramitarán en un plazo entre 48 horas y 7 días laborables, dependiendo de la plataforma de pago o entidad bancaria del usuario.

Las devoluciones en Créditos permitirán al cliente acumular "Créditos" para realizar otras compras en doctorSIM sin incurrir en gastos ni comisiones bancarias. Los "Créditos de Abono" no tienen caducidad.

La cuenta de destino para las devoluciones por transferencia o depósito deberá estar radicada en España o México. doctorSIM no realizará transferencias internacionales, toda vez que el origen del importe en esta forma de pago debe estar en una entidad del mismo origen. El cliente, si así lo decide, puede elegir una cuenta de origen de otro país y asumir las comisiones internacionales, pero la devolución desde doctorSIM será a una cuenta de España o México. doctorSIM recomienda elegir otra forma de pago para las transacciones internacionales: tarjeta de crédito, PayPal, efectivo en establecimientos locales, etc.

Responsabilidades

doctorSIM no se responsabiliza en relación con los procedimientos ni los métodos empleados por los proveedores para la obtención de los servicios. Lo advierte con carácter previo al cliente, y le exige que, en caso de estar en desacuerdo, no acepte estas condiciones particulares y por tanto, no solicite el servicio.

doctorSIM no será responsable de las consecuencias legales en que se pudiera incurrir como consecuencia de la realización de los servicios frente a terceros (incluidos dentro de estos terceros, a título meramente enunciativo, los incumplimientos del cliente en relación con los acuerdos de permanencia que pudiera tener suscritos con las operadoras de telefonía celular y fabricantes de terminales).

En cumplimiento con el articulo 11 y 22.2 de la LOPD 15/1999, doctorSIM podrá ceder información del pedido a miembros de la Policía Judicial incluyendo, sin carácter limitativo: IMEI del teléfono, dirección de correo, y dirección IP desde la cual se originó el pedido. Esta información será almacenada en ficheros específicos para su posterior tratamiento con el fin de reprimir infracciones penales como pueden ser el robo o utilización fraudulenta de una tarjeta de crédito.

El cliente, mediante la aceptación de estas Condiciones Particulares, acepta eximir de cualquier responsabilidad a doctorSIM como consecuencia de la obtención de los códigos, recargas, chequeos o desbloqueo de terminales.

Política de privacidad y condiciones legales

Para hacer un poco más fácil el masticar la prolija terminología legal que se suele emplear en estas páginas, te hemos preparado un pequeño resumen con un lenguaje más coloquial para que no se te escape ningún detalle de importancia...

A los efectos de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 (en adelante, la LOPD) y su Reglamento de desarrollo (Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD), doctorSIM informa al USUARIO que los datos de carácter personal, de contacto del USUARIO, incluidos en la factura y en el registro de prestación de servicios correspondiente, en su caso, se integrarán en un fichero propiedad de doctorSIM y serán utilizados por doctorSIM para la gestión adecuada de los servicios solicitados, los cobros y pagos, la promoción de los servicios de doctorSIM y la realización de auditorias de calidad.

La aceptación de las presentes CONDICIONES, supondrá la prestación del consentimiento para que doctorSIM pueda tratar los datos con las finalidades descritas anteriormente.

Se hace expresa mención de que El USUARIO podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos legales, en cualquier momento, mediante email dirigida a la siguiente dirección: [email protected].

Como consecuencia de la prestación de servicios por parte de doctorSIM al USUARIO, doctorSIM podrá acceder a datos de carácter personal titularidad del USUARIO, que se hallan sujetos al régimen previsto en la LOPD y en su normativa de desarrollo.

Por ello, la aceptación de estas CONDICIONES supondrá el consentimiento expreso por parte del USUARIO para que doctorSIM pueda tratar todos los Datos que el USUARIO facilite a doctorSIM a lo largo de la relación comercial, siendo el USUARIO único responsable, como Titular de dichos Datos, ante cualquier reclamación al respecto; garantizando, que recabará el correspondiente consentimiento y demás obligaciones legales que fueran necesarias, en todos aquellos supuestos en que así fuera requerido en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos y del derecho laboral aplicable, para poder transferir los Datos a doctorSIM con la finalidad de llevar a cabo la prestación de los Servicios objeto del correspondiente Contrato y que doctorSIM pueda utilizarlos con estas finalidades.

Igualmente, la aceptación de estas condiciones supone la prestación del consentimiento expreso para que doctorSIM pueda enviarle al USUARIO a través de cualquier canal, incluyendo medios electrónicos (correo electrónico y celular), publicidad, newsletters e información comercial de todas las actividades inherentes al objeto social de doctorSIM.

Asímismo, El USUARIO se compromete a cumplir toda la legislación vigente en materia de protección de datos y, en especial, los requisitos relativos a información y consentimiento establecidos por la LOPD y su Reglamento de Desarrollo, para poder llevar a cabo los Servicios objeto del correspondiente Contrato, obligándose a mantener indemne a doctorSIM ante cualquier consecuencia negativa que pudiera derivarse para esta entidad de una vulneración de dicha normativa por parte de un empleado o un Usuario.

A tales efectos, y en cumplimiento del artículo 12 de la LOPD, doctorSIM expresamente manifiesta y se obliga a:

• Utilizar y a tratar los Datos con el único y exclusivo objeto de cumplir con las presentes CONDICIONES, siguiendo en todo caso las instrucciones recibidas del USUARIO. doctorSIM expresamente se abstendrá de dar a los Datos cualquier uso distinto al acordado y, en especial, se abstendrá de alterarlos, utilizarlos para su propio interés empresarial o comunicarlos o permitir el acceso de terceros a los mismos, ni siquiera para su conservación.


• A observar la máxima confidencialidad y reserva respecto de los datos de carácter personal que le sean facilitados por el USUARIO con respecto a la prestación de los servicios pactados, comprometiéndose a no desvelar a ninguna tercera persona ninguno de estos datos, así como cualquier otra información que se le hubiera facilitado respecto del USUARIO.


• Devolver al USUARIO, una vez concluida la prestación de Servicios pactados, todos los documentos y archivos en los que se hallen reflejados todos o alguno de los Datos. En caso de no ser posible la devolución, doctorSIM procederá a la destrucción de los mismos.


• Restringir el acceso y el uso de los Datos a aquellos de sus empleados, agentes y colaboradores que sea absolutamente imprescindible que tengan acceso y conocimiento de los mismos, obligándose a imponer a los mismos las obligaciones de confidencialidad y de prohibición de uso respecto de los Datos, en los mismos términos que se prevén en esta cláusula.


• Adoptar las medidas de seguridad de protección de los Datos que correspondan al nivel de seguridad del fichero al que doctorSIM tenga acceso.