Specific Terms & Conditions per Service

Le Condizioni d'uso e l'Avviso legale del Servizio doctorSIM descritte di seguito stabiliscono le caratteristiche particolari dei servizi forniti da doctorSIM ai propri clienti attraverso il sito www.doctorSIM.com (di seguito "doctorSIM") e devono essere accettate insieme alle Condizioni generali e, in quanto tali, le integrano. Vedi Condizioni generali

doctorSIM può occasionalmente modificare gli articoli delle presenti condizioni, pertanto si raccomanda di leggerle prima di sottoscrivere i servizi descritti di seguito:

• Servizio di sblocco di telefoni e altri dispositivi mobili.
• Servizio di verifica di segnalazioni, furti, smarrimenti o mancati pagamenti di telefoni e altri dispositivi mobili.
• Servizio di verifica dell'operatore originale di telefoni e altri dispositivi mobili.
• Servizio di verifica della marca, del modello e dell'alias di telefoni e altri dispositivi mobili.
• Servizio di verifica dello stato di sblocco (sbloccato/bloccato) e "iCloud" dell'iPhone.
• Servizio di ricarica del credito di telefoni e altri dispositivi mobili.

Ordini

L'elaborazione dei servizi sarà effettiva solo dopo il completamento del pagamento. Una volta effettuato il pagamento, il cliente riceverà un messaggio di conferma all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine.

Questa pagina non è destinata ai minori. Effettuando un ordine tramite questa pagina, dichiari di avere più di 18 anni e di avere la capacità legale di stipulare contratti.

doctorSIM si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione degli ordini in qualsiasi momento se ritiene che possano esserci attività illecite o fraudolente.

Tempi di elaborazione e consegna; tempo medio e garantito.

doctorSIM informa i clienti sui tempi medi e garantiti in base al servizio scelto.

Il tempo medio di consegna specifica il tempo medio di consegna degli ultimi ordini del servizio selezionato e non garantisce la consegna entro tale termine. Il tempo garantito specifica il tempo masSIMo di consegna del servizio scelto.

Sia il tempo medio che quello garantito possono variare da pochi minuti a 20 giorni (non si tiene conto dei fine settimana e dei giorni festivi). Entrambi i tempi sono indicati accanto al prezzo del servizio subito dopo che il cliente ha compilato il modulo sul sito web scegliendo il telefono e il servizio desiderati.

doctorSIM non è responsabile per ritardi causati da fornitori esterni, ma farà tutto il possibile per fornire il servizio con la masSIMa diligenza e nel minor tempo possibile.

doctorSIM si impegna a rimborsare il pagamento se il termine garantito viene superato. Il cliente dovrà richiederlo tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e tenere presente che a volte si verificano ritardi generali indipendenti dalla volontà di doctorSIM.

I tempi di consegna che superano le 24 ore di consegna come termine garantito, inizieranno sempre a contare come primo giorno il giorno lavorativo successivo a quello dell'effettuazione dell'ordine.

Orario di lavoro e ritardi

L'orario di lavoro a cui si fa riferimento nei tempi di consegna sarà compreso tra le 10:00 e le 22:00 (GMT +1, GMT +2 durante l'ora legale), dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

doctorSIM offre un servizio di assistenza clienti puramente informativo e di supporto con orario dalle 10:00 alle 4:00 (GMT +1, GMT +2 durante l'ora legale), dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

In alcuni casi possono verificarsi ritardi negli ordini a causa di incidenti indipendenti dalla volontà di doctorSIM. Ciò implica che non vengono consegnati entro il termine stabilito.

In questi casi, doctorSIM informerà il cliente tramite e-mail dei dettagli del ritardo e dei nuovi tempi di consegna, concedendogli 24 ore di tempo per confermare se desidera annullare l'ordine perché non d'accordo con le nuove condizioni. In caso di mancata risposta entro 24 ore, doctorSIM elaborerà l'ordine con l'obiettivo di consegnarlo il prima possibile entro i nuovi termini e non sarà possibile annullarlo fino all'ottenimento del risultato.

Se il ritardo generato comporta l'assenza di una data di consegna definita, doctorSIM ne informerà il cliente, offrendogli la possibilità di ricevere il rimborso del pagamento e l'annullamento dell'ordine. Se il cliente preferisce attendere, doctorSIM lo informerà non appena sarà disponibile una nuova data di consegna.

Cancellazione dell'ordine

In conformità con quanto previsto dall'articolo 103 del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, sarà applicabile il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario senza necessità di giustificare la decisione e senza alcuna penalità, purché l'esecuzione non sia stata avviata o completata.

Nel servizio di sblocco, doctorSIM consente di recedere annullando e richiedendo il relativo rimborso del pagamento entro 10 minuti dall'effettuazione dello stesso, rispondendo all'e-mail di conferma o semplicemente scrivendo a [email protected] dallo stesso account di posta elettronica utilizzato per richiedere lo sblocco, poiché le richieste di sblocco tramite IMEI vengono elaborate automaticamente. Trascorsi i 10 minuti, le richieste vengono automaticamente eseguite e non possono essere cancellate né rimborsate.

Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi dei servizi offerti saranno debitamente indicati sul sito web e visualizzati nella valuta selezionata dal cliente e potranno variare a seconda della valuta scelta.

I prezzi e le offerte potrebbero variare a discrezione di doctorSIM e sono garantiti solo quando gli ordini sono confermati.

doctorSIM mette a disposizione diverse modalità di pagamento a seconda del Paese da cui viene effettuato l'ordine:

• Carta di credito (VISA, AMERICAN EXPRESS e MASTERCARD)
• Bizum
• PayPal
• Apple Pay
• Criptovalute (Bitcoin BTC; Bitcoin Cash BCH; Ethereum ETH; Litecoin LTC)
• Versamento o bonifico bancario
• Pagamento in contanti presso esercizi commerciali locali
• Pagamento tramite SMS
• Altro (Astropay, ecc.)

Il pagamento online con carta di credito viene effettuato tramite il sistema di sicurezza "Secure Socket Layer", che codifica e crittografa i dati bancari quando vengono trasmessi via Internet.

In caso di pagamento tramite PayPal, i clienti registrati possono scegliere volontariamente, al momento della selezione di questa modalità di pagamento, l'opzione di generare un accordo di addebito tra PayPal e doctorSIM, selezionando la casella "Ricorda i miei dati PayPal per acquisti futuri".

Durante il processo di convalida e autenticazione dell'acquisto in corso su PayPal, l'utente dovrà confermare tale accordo per poter utilizzare questa funzionalità in acquisti successivi.

I clienti registrati che hanno confermato l'accettazione dell'accordo di pagamento tra PayPal e doctorSIM potranno effettuare acquisti futuri senza dover inserire le proprie credenziali di accesso su PayPal.

L'accordo di pagamento tra PayPal e doctorSIM ha una validità di 365 giorni dalla data del primo acquisto e può essere interrotto/annullato in qualsiasi momento, accedendo al conto PayPal, nella sezione "I miei pagamenti preautorizzati".

Per motivi di sicurezza e per evitare possibili frodi bancarie, doctorSIM potrà richiedere ulteriore documentazione per elaborare un ordine, se lo ritiene opportuno e sempre al fine di garantire la sicurezza del cliente.

Pagamento aggiuntivo

doctorSIM potrà offrire alternative di rimborso ai clienti che lo preferiscono sotto forma di cosiddetto "Pagamento aggiuntivo".

L'obiettivo è quello di offrire un servizio di categoria superiore in termini di costo, tempi di consegna e probabilità di successo nella consegna, e che il cliente debba pagare solo la differenza tra il suo primo pagamento e il costo del nuovo servizio.

Prima di effettuare questo pagamento, il cliente potrà scegliere il rimborso totale o sotto forma di Crediti doctorSIM, se lo preferisce. Il cliente selezionerà l'opzione "Pagamento aggiuntivo" quando questa è la sua preferita. Una volta scelto il "Pagamento aggiuntivo", il cliente potrà verificare quale sia il servizio offerto e quale importo dovrà pagare, essendo quest'ultimo la differenza tra il suo primo pagamento e il nuovo servizio di categoria superiore.

Le presenti Condizioni d'uso e l'Avviso legale di doctorSIM si applicano a tutti gli ordini effettuati con "Pagamento aggiuntivo".

Crediti doctorSIM

doctorSIM mette a disposizione dei propri clienti un sistema di fidelizzazione tramite i cosiddetti "Crediti" di doctorSIM.

Il cliente potrà ottenere "Crediti" registrandosi, effettuando un acquisto, raccomandando servizi e partecipando a concorsi e promozioni di doctorSIM.

Le loro caratteristiche sono:

• I "Crediti" potranno essere scontati sull'acquisto di servizi di doctorSIM.
• Ogni "Credito" equivale a 1 EURO o al cambio equivalente nella valuta corrispondente al pagamento.
• I "Crediti" possono essere utilizzati solo per l'acquisto di servizi doctorSIM.
• Non saranno concessi "Crediti" per l'acquisto di un servizio doctorSIM quando il pagamento dello stesso viene effettuato parzialmente o interamente con "Crediti".
• I "Crediti" avranno una scadenza di 3 mesi dalla data di concessione.
• I "Crediti" derivanti da rimborsi di pagamenti effettuati con uno qualsiasi dei metodi di pagamento in vigore, "Crediti di accredito", NON AVRANNO SCADENZA.

doctorSIM si riserva il diritto di annullare unilateralmente gli ordini per i quali ritiene che i "Crediti" non siano utilizzati nel rispetto delle presenti condizioni, senza necessità di restituire i crediti disponibili sul conto dell'utente.

Prezzo minimo garantito

doctorSIM rimborserà la differenza in crediti al cliente se questi trova un altro sito web che offre lo sblocco IMEI dello stesso terminale a un prezzo inferiore entro 24 ore dall'acquisto. Non saranno accettati più confronti nella stessa richiesta di rimborso per lo stesso ordine e lo stesso cliente potrà richiedere il rimborso di due ordini diversi purché siano trascorsi sette giorni tra l'uno e l'altro.

Il rimborso sarà calcolato in base al prezzo finale di acquisto, comprese tutte le spese e le commissioni aggiunte durante il processo di acquisto.

Condizioni:

• Il pagamento completo dello sblocco è stato effettuato con www.doctorSIM.com, senza detrarre crediti o altri elementi promozionali.
• Il prezzo sulla pagina alternativa non beneficia di alcun buono, sconto o riduzione occasionale per qualsiasi motivo.
• Qualsiasi cliente al dettaglio deve poter accedere alla sbloccatura a quel prezzo, non può trattarsi di un'offerta esclusiva.

La pagina in cui si trova un prezzo più conveniente deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere supportata da un'azienda registrata e attiva nel Registro Mercantile.
• Essere in regola con tutti gli obblighi fiscali e legali in conformità con quanto stabilito dalla normativa vigente. (inclusi, a titolo meramente esemplificativo, Informativa sulla privacy, LOPD, presentazione e pagamento dell'imposta sul valore aggiunto)
• Emettere una fattura per ogni rilascio richiesto attraverso il proprio sito web.
• Offrire servizi comparabili in materia di assistenza clienti, assistenza telefonica, metodi di pagamento, termini, formato e contenuto delle istruzioni fornite.
• Il sito web non deve presentare segni di obsolescenza.
• Questa garanzia non si applica ai confronti con i prezzi di un operatore, un grossista, liberatori via cavo o negozi al dettaglio.
• Le richieste di "prezzo minimo garantito" devono essere presentate entro 24 ore dall'ora dell'acquisto online sul sito www.doctorSIM.com.

Per richiedere il rimborso in crediti è necessario inviare un'e-mail a [email protected] indicando il nome del sito web dove il prodotto è più economico, uno screenshot dell'offerta (compresa la data e l'ora in cui è stata visualizzata), il nome e la partita IVA dell'azienda responsabile del sito e il riferimento dell'ordine su www.doctorSIM.com.

Una volta verificati i dettagli, il cliente riceverà una risposta via e-mail. Una volta accettata la richiesta di rimborso, verrà accreditato un importo in crediti (1 credito = 1 euro o l'equivalente nella valuta corrispondente) sul conto utente ospitato su www.doctorSIM.com

Condizioni particolari - Servizio di sblocco di telefoni e altri dispositivi mobili

Definizione del servizio di sblocco di telefoni e altri dispositivi mobili

Il servizio di sblocco di telefoni e altri dispositivi mobili è offerto da doctorSIM ai propri clienti come intermediario tra una serie di fornitori specializzati e il cliente finale.

L'ordine e il pagamento saranno elaborati attraverso il sito web www.doctorSIM.com e successivamente doctorSIM comunicherà via e-mail con il cliente per fornire il codice e/o le istruzioni di sblocco dei dispositivi scelti.

Verifiche e requisiti del servizio di sblocco di telefoni e altri dispositivi mobili

doctorSIM richiede ai propri clienti di effettuare le seguenti verifiche prima di effettuare l'ordine di sblocco e di consultare il servizio clienti all'indirizzo [email protected] per qualsiasi dubbio:

• Verificare qual è l'operatore di origine del telefono. Sarà questo che il cliente dovrà scegliere per richiedere il servizio e non dovrà mai selezionare l'operatore di destinazione.
• Verificare che non sia stato superato il limite masSIMo di tentativi di sblocco del terminale. Non sarà possibile effettuare resi nel caso in cui venga richiesto lo sblocco di un telefono che non ha tentativi per poter applicare il codice di sblocco.
• Verificare che l'IMEI del terminale non sia bloccato per smarrimento, furto o mancato pagamento. In questo caso, lo sblocco del terminale sarà possibile, ma non potrà essere utilizzato fino a quando il blocco non sarà stato rimosso dall'operatore originale. doctorSIM non effettuerà rimborsi in caso di blocco o segnalazione dell'IMEI.
• Verificare che il telefono non sia stato sbloccato in precedenza. Spetta al cliente che richiede lo sblocco verificare che il servizio richiesto sia necessario. In questo caso, non verrà effettuato alcun rimborso.
• Verificare che il telefono richieda il codice di sblocco.
• Verificare che il terminale non abbia né abbia mai avuto il software modificato. Il corretto funzionamento sarà garantito solo con il software originale del produttore e dell'operatore.
• Verificare che i terminali Apple non siano bloccati con l'ID e la password del produttore (iCloud) o l'opzione di sicurezza "Trova il mio iPhone" o "Find my iPhone". In questo caso, lo sblocco del terminale e il rimborso non saranno possibili. Se il cliente non riesce a ricordare le sue password, si consiglia di contattare il punto vendita.
• Verificare di conoscere eventuali codici personali o password di sicurezza, come PUK, PIN, Vodafone Protect o pattern di sicurezza. Lo sblocco non sarà possibile in caso di mancata conoscenza degli stessi e non sarà effettuato alcun rimborso, poiché si tratta di un'incidenza di responsabilità del cliente.
• In alcuni casi, che saranno debitamente indicati al cliente, quest'ultimo dovrà inserire una scheda SIM di un operatore diverso da quello associato al terminale per completare lo sblocco tramite IMEI.
• In altri casi, come nel caso dello sblocco dell'iPhone, sarà necessario collegare il telefono al programma iTunes per eseguire il processo di sblocco.

Rimborsi del servizio di sblocco di telefoni e altri dispositivi mobili

(i.) doctorSIM rimborserà il pagamento del servizio prestato o, in mancanza di ciò, offrirà al cliente la possibilità di ottenerlo sotto forma di crediti nei seguenti casi:

• a.) Il codice di sblocco non esiste.

Se non esiste un codice di sblocco associato alla richiesta di sblocco, a condizione che non si tratti di un caso descritto nei punti della sezione ii. Sottosezioni "a", "b", "c", "d", riportati di seguito.

• b.) Il codice di sblocco o le istruzioni sono errati.

Se durante il processo di sblocco il terminale indica che il codice è errato, il cliente dovrà inviare un video dimostrativo senza interruzioni che mostri l'IMEI (digitando *#06#) e come inserisce il codice. L'immagine dovrà essere nitida per distinguere i tasti e i testi sullo schermo e dovrà mostrare il terminale completo in ogni momento. Se viene rilevato un erroree nell'inserimento del codice nel video, doctorSIM contatterà il cliente via e-mail fornendo la soluzione al problema. In caso contrario, se si tratta di un erroree effettivo nel codice o nelle istruzioni, doctorSIM si impegna a rimborsare il pagamento, a condizione che l'erroree non sia dovuto ai casi indicati di seguito.

(ii.) doctorSIM non effettuerà rimborsi nei casi in cui il terminale non venga sbloccato correttamente per cause non imputabili a doctorSIM, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• a.) IMEI bloccato per smarrimento, furto o mancato pagamento.

doctorSIM potrà sbloccare il terminale, ma non potrà annullare il blocco IMEI imposto dall'operatore in caso di smarrimento, furto o mancato pagamento. In questi casi, il terminale con IMEI bloccato non potrà connettersi a nessuna rete per effettuare chiamate, nonostante sia stato sbloccato correttamente. Prima di richiedere lo sblocco di un terminale, verificare che l'IMEI non sia bloccato. doctorSIM non effettuerà il rimborso di uno sblocco corretto che non consente l'utilizzo del telefono a causa di problemi relativi al blocco dell'IMEI del terminale. Allo stesso modo, doctorSIM dichiara che non fornirà servizi relativi alla modifica dell'IMEI.

• b.) Contatore di tentativi esaurito.

Se il terminale non può essere sbloccato tramite IMEI perché ha un contatore che limita il numero di tentativi e questo è esaurito.

• c.) Il terminale era precedentemente sbloccato.

doctorSIM non può verificare quali telefoni fossero sbloccati prima degli ordini ricevuti. Spetta al cliente verificare se è già sbloccato affinché il servizio contrattato abbia l'utilità desiderata.

• d.) errori nell'ordine.

Se i seguenti dati inseriti dal cliente al momento dell'ordine non sono corretti: numero IMEI, numero di serie, marca, modello o operatore del terminale, indirizzo e-mail di contatto e servizio di sblocco (Device Unlock, Premium, Mondiale, ecc.).

• e.) Alterazioni del software e/o dell'hardware.

Qualsiasi modifica al software o all'hardware originale del dispositivo che interferisca con il corretto funzionamento e l'applicazione del codice e delle istruzioni fornite da doctorSIM.

doctorSIM effettuerà i rimborsi sulla carta di credito, sul conto bancario o sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto o restituirà i "Crediti" di doctorSIM se questa fosse l'opzione scelta dal cliente. Questi saranno elaborati entro un termine compreso tra 48 e 72 ore lavorative, a seconda dell'istituto bancario dell'utente.

I rimborsi in Crediti ("Crediti di accredito") consentiranno al cliente di accumulare "Crediti" per effettuare altri acquisti su doctorSIM senza incorrere in spese o commissioni bancarie. I "Crediti di accredito" non hanno scadenza.

Il conto di destinazione per i rimborsi tramite bonifico o deposito deve essere domiciliato in Spagna o in Messico. doctorSIM non effettuerà bonifici internazionali, poiché l'origine dell'importo in questa forma di pagamento deve essere presso un istituto della stessa origine. Il cliente, se lo desidera, può scegliere un conto di origine di un altro paese e assumersi le commissioni internazionali, ma il rimborso da parte di doctorSIM sarà effettuato su un conto in Spagna o Messico. doctorSIM consiglia di scegliere un'altra forma di pagamento per le transazioni internazionali: carta di credito, PayPal, DineroMail, ecc.

Condizioni particolari - Servizio di controllo di telefoni e altri dispositivi mobili

Definizione del servizio di controllo di telefoni e altri dispositivi mobili

Le Condizioni Particolari descritte di seguito stabiliscono le caratteristiche del servizio di verifica di telefoni e altri dispositivi mobili fornito da doctorSIM ai propri clienti attraverso il sito web www.doctorSIM.com (di seguito "doctorSIM") e devono essere accettate insieme alle Condizioni Generali dei servizi ospitati su doctorSIM e, in quanto tali, non sostituiscono né annullano le condizioni ivi stabilite, ma le integrano. Vedi Condizioni Generali

• Servizio di controllo di segnalazioni di furto, smarrimento o mancato pagamento.
• Servizio di verifica dell'operatore originale.
• Servizio di verifica di marca, modello e alias.
• Servizio di verifica di sblocco/blocco (iPhone).
• Servizio di verifica dello stato di iCloud (iPhone).

Il servizio di verifica è offerto da doctorSIM con l'obiettivo di informare sullo stato di un telefono i clienti potenzialmente interessati all'acquisto, alla vendita o alle informazioni relative al dispositivo, nonché al suo stato e/o alle sue limitazioni. Le informazioni vengono ottenute grazie all'integrazione di dati provenienti da fornitori di servizi specializzati, come associazioni internazionali di telefonia, operatori di reti mobili e fisse, operatori mobili virtuali, produttori di dispositivi e altre organizzazioni. Inoltre, doctorSIM potrebbe utilizzare dati e algoritmi propri per valutare il rischio di segnalazione, blocco o limitazioni di un dispositivo. Questo valore è noto come "doctorSIM Risk Index".

In tutti i casi, le richieste e le consultazioni effettuate da doctorSIM saranno sempre anonime.

Alcuni servizi di verifica saranno disponibili in modalità gratuita a seconda del tipo di servizio selezionato, della complessità della richiesta, dell'origine e del modello del dispositivo. I servizi di verifica a pagamento saranno gestiti attraverso il sito web www.doctorSIM.com in un ambiente sicuro SLL (Secure Socket Layer) e con tutte le garanzie delle certificazioni PCI, VeriSign, McAfee.

doctorSIM comunicherà via e-mail e/o SMS (messaggio di testo) con il cliente per fornire il risultato del servizio richiesto. In caso di mancata ricezione, si consiglia di controllare la casella di posta indesiderata (spam).

È di vitale importanza che il cliente comprenda che lo stato di un dispositivo è soggetto a continui cambiamenti e aggiornamenti a seconda delle circostanze in cui si trova il titolare del dispositivo con il suo operatore o dell'uso che fa del suo dispositivo.

doctorSIM si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione degli ordini in qualsiasi momento se ritiene che possano esserci attività illecite o fraudolente nel corso degli stessi.

Le informazioni sullo stato di un telefono (segnalato o non segnalato) vengono aggiornate quotidianamente tramite l'Associazione GSM, alla quale partecipano praticamente tutti gli operatori e gli OMV del mondo. Tuttavia, esistono operatori che non segnalano i rapporti o lo fanno con più ritardo. Ciò comporta la possibilità di discrepanze nell'attivazione o nella disattivazione della segnalazione. Il cliente potrà effettuare una seconda verifica dello stato del telefono contattando l'operatore di origine per verificare che non vi siano questioni in sospeso.

Rimborsi del servizio di controllo di telefoni e altri dispositivi mobili

(i.) doctorSIM si impegna a rimborsare l'intero importo del servizio di controllo se non vi è alcun risultato del servizio di controllo, a condizione che non si tratti di un caso esposto nei punti della sezione (ii).

(ii.) doctorSIM non effettuerà rimborsi nei casi in cui il servizio di controllo non venga effettuato o non sia valido per cause non imputabili a doctorSIM, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• a.) Telefono danneggiato o alterato.
• b.) errori nell'ordine (IMEI, modello, paese o operatore errato).
• c.) Modifiche e/o aggiornamenti dello stato del dispositivo trascorse 24 ore dal ricevimento del rapporto o delle informazioni del servizio di verifica in questione.
• d.) errori o ritardi nell'aggiornamento dello stato di un dispositivo mobile da parte dell'operatore o dell'organizzazione responsabile.
• e.) Il cliente richiede il controllo di un servizio che esclude l'operatore del titolare del dispositivo in questione.

doctorSIM effettuerà i rimborsi sulla carta di credito, sul conto bancario, su PayPal, sui "Crediti" o su qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto di doctorSIM. Questi saranno elaborati entro un periodo compreso tra 48 ore e 7 giorni lavorativi, a seconda della piattaforma di pagamento o dell'istituto bancario dell'utente.

I rimborsi in Crediti ("Crediti di accredito") consentiranno al cliente di accumulare "Crediti" per effettuare altri acquisti su doctorSIM senza incorrere in spese o commissioni bancarie. I "Crediti di accredito" non hanno scadenza.

Il conto di destinazione per i rimborsi tramite bonifico o deposito deve avere sede in Spagna o in Messico. doctorSIM non effettuerà bonifici internazionali, poiché l'origine dell'importo in questa forma di pagamento deve essere presso un istituto della stessa origine. Il cliente, se lo desidera, può scegliere un conto di origine di un altro paese e assumersi le commissioni internazionali, ma il rimborso da parte di doctorSIM sarà effettuato su un conto in Spagna o Messico. doctorSIM consiglia di scegliere un'altra forma di pagamento per le transazioni internazionali: carta di credito, PayPal, contanti in esercizi commerciali locali, ecc.

Condizioni particolari - Servizio di ricarica del credito telefonico e di altri dispositivi mobili

Definizione del servizio di ricarica del credito telefonico e di altri dispositivi mobili

Le Condizioni Particolari descritte di seguito stabiliscono le caratteristiche del servizio di ricarica del credito telefonico e di altri dispositivi mobili fornito da doctorSIM ai propri clienti attraverso il sito web www.doctorSIM.com (di seguito "doctorSIM") e devono essere accettate insieme alle Condizioni Generali dei servizi ospitati su doctorSIM e, in quanto tali, non sostituiscono né annullano le condizioni ivi stabilite, ma le integrano. Vedi Condizioni Generali

Il servizio di ricarica del credito è offerto da doctorSIM con l'obiettivo di consentire al cliente di richiedere la ricarica del credito del telefono cellulare desiderato. Si tratta di un metodo rapido e comodo che richiede solo il numero di telefono della linea da ricaricare e l'importo della ricarica.

I tempi di elaborazione delle ricariche sono ridotti e il cliente avrà a disposizione i recapiti indicati nella sezione "Contatti" del sito web di doctorSIM per poter chiarire qualsiasi dubbio.

Rimborsi del servizio di ricarica del credito telefonico e di altri dispositivi mobili

(i.) doctorSIM si impegna a rispettare i tempi di consegna delle ricariche e garantisce che, in caso contrario, farà tutto il possibile per ridurre al minimo il ritardo.

(ii.) doctorSIM si impegna a rimborsare l'intero importo del servizio di ricarica del credito se il servizio non ha dato esito positivo, a condizione che non si tratti di uno dei casi indicati nei paragrafi (iii) o (iv).

(iii.) doctorSIM non effettuerà rimborsi nei casi in cui il servizio di ricarica non venga effettuato o non sia valido per cause non imputabili a doctorSIM, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• a.) Telefono danneggiato o alterato.
• b.) errori nell'ordine (numero di telefono, importo da ricaricare).
• c.) Telefoni bloccati/segnalati per furto, mancato pagamento o smarrimento.
• d.) Numeri di telefono errati. Il cliente è responsabile di inserire il numero che desidera ricaricare e non saranno effettuati rimborsi o ricariche aggiuntive una volta che il cliente avrà confermato quale linea desidera ricaricare.
• e.) Metodi di pagamento fraudolenti o presumibilmente rubati al cliente richiedente. Non saranno effettuati rimborsi quando un cliente dichiara che il metodo di pagamento utilizzato per la ricarica è stato rubato. Si consiglia di rivolgersi alle autorità per denunciare tali circostanze. doctorSIM potrà sporgere denuncia o fornire informazioni alle autorità competenti se rileva un uso fraudolento della sua piattaforma di ricarica.

(iv.) doctorSIM non effettuerà rimborsi nei casi in cui il servizio di ricarica sia stato effettuato ma:

• a.) Il cliente dichiari di non voler utilizzare il credito trasferito. doctorSIM non potrà effettuare rimborsi una volta che il cliente abbia confermato quale linea e quale credito desidera trasferire e il servizio sia stato fornito tramite tale trasferimento.
• b.) Il cliente dichiari di non essere il responsabile né il richiedente della ricarica. doctorSIM non si assumerà la responsabilità di un possibile erroree da parte del cliente al momento di richiedere un servizio presumibilmente non desiderato e sarà il cliente che, se lo ritiene opportuno, dovrà farsi carico della ricarica o rivolgersi alle autorità al fine di denunciare un uso improprio del proprio conto o dei propri metodi di pagamento da parte di terzi.

(v.) Il cliente dichiara di comprendere e accettare le presenti condizioni particolari e la seguente condizione relativa al servizio:

• a.) Informare doctorSIM nel caso in cui si riceva un importo errato di credito o un servizio diverso da quello richiesto. Accettare la sostituzione con il servizio corretto e richiesto in qualsiasi situazione, anche se quello ricevuto è di valore o categoria superiore. doctorSIM sostituirà tale servizio con quello corretto nel caso in cui l'erroree sia imputabile a doctorSIM e con la masSIMa urgenza se tale servizio errato fosse di valore inferiore a quello richiesto.

doctorSIM effettuerà i rimborsi sulla carta di credito, sul conto bancario, su PayPal, sui "Crediti" o su un altro metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto di doctorSIM. Questi saranno elaborati entro un periodo compreso tra 48 ore e 7 giorni lavorativi, a seconda della piattaforma di pagamento o dell'istituto bancario dell'utente.

I rimborsi in Crediti consentiranno al cliente di accumulare "Crediti" per effettuare altri acquisti su doctorSIM senza incorrere in spese o commissioni bancarie. I "Crediti di accredito" non hanno scadenza.

Il conto di destinazione per i rimborsi tramite bonifico o deposito deve essere domiciliato in Spagna o Messico. doctorSIM non effettuerà bonifici internazionali, poiché l'origine dell'importo in questa forma di pagamento deve essere presso un istituto della stessa origine. Il cliente, se lo desidera, può scegliere un conto di origine di un altro paese e assumersi le commissioni internazionali, ma il rimborso da parte di doctorSIM sarà effettuato su un conto in Spagna o Messico. doctorSIM consiglia di scegliere un'altra forma di pagamento per le transazioni internazionali: carta di credito, PayPal, contanti presso esercizi commerciali locali, ecc.

Responsabilità

doctorSIM non è responsabile in relazione alle procedure o ai metodi utilizzati dai fornitori per l'ottenimento dei servizi. Ne avvisa preventivamente il cliente e gli richiede, in caso di disaccordo, di non accettare queste condizioni particolari e quindi di non richiedere il servizio.

doctorSIM non sarà responsabile delle conseguenze legali che potrebbero derivare dalla fornitura dei servizi nei confronti di terzi (inclusi, a titolo meramente esemplificativo, gli inadempimenti del cliente in relazione agli accordi di permanenza che potrebbe aver sottoscritto con gli operatori di telefonia mobile e i produttori di terminali).

In conformità con gli articoli 11 e 22.2 della LOPD 15/1999, doctorSIM potrà cedere le informazioni relative all'ordine ai membri della Polizia Giudiziaria, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: IMEI del telefono, indirizzo e-mail e indirizzo IP da cui è stato effettuato l'ordine. Tali informazioni saranno conservate in appositi archivi per essere successivamente trattate al fine di reprimere reati penali quali il furto o l'uso fraudolento di una carta di credito.

Accettando le presenti Condizioni Particolari, il cliente accetta di esonerare doctorSIM da qualsiasi responsabilità derivante dall'ottenimento di codici, ricariche, verifiche o sblocco di terminali.