Specific Terms & Conditions per Service

تحدد شروط الاستخدام والإشعار القانوني لخدمة doctorSIM الموضحة أدناه الخصائص الخاصة للخدمات التي تقدمها doctorSIM لعملائها من خلال الموقع www.doctorSIM.com (المشار إليه فيما يلي بـ "doctorSIM") ويجب قبولها إلى جانب الشروط العامة، وبالتالي فهي تكملها. انظر الشروط العامة

قد تقوم doctorSIM من حين لآخر بتعديل بنود هذه الشروط، لذا يوصى بقراءتها قبل التعاقد على الخدمات الموضحة أدناه:

خدمة تحرير الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى.
خدمة التحقق من الإبلاغ عن سرقة أو فقدان أو عدم سداد ثمن الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى.
خدمة التحقق من المشغل الأصلي للهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى.
خدمة التحقق من العلامة التجارية والطراز والاسم المستعار للهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى.
خدمة التحقق من حالة التحرير (محرر/محجوب) و"iCloud" لأجهزة iPhone.
خدمة إعادة شحن رصيد الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى.

الطلبات

لن يتم تنفيذ الخدمات إلا بعد إتمام الدفع. بمجرد إتمام الدفع، سيتلقى العميل رسالة تأكيد على عنوان البريد الإلكتروني الذي أشار إليه في الطلب.

هذه الصفحة غير مخصصة للقصر. عند تقديم طلب عبر هذه الصفحة، فإنك تقر بأنك تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر ولديك الأهلية القانونية لإبرام العقود.

تحتفظ doctorSIM بالحق في رفض معالجة الطلبات في أي وقت إذا رأت أن هناك أنشطة غير قانونية أو احتيالية.

مواعيد المعالجة والتسليم؛ المتوسط والضمان.

تبلغ doctorSIM العملاء بالمدة المتوسطة والمضمونة حسب الخدمة المختارة.

تحدد المدة المتوسطة للتسليم متوسط مدة التسليم لآخر الطلبات للخدمة المختارة ولا تضمن التسليم في تلك المدة. تحدد المدة المضمونة المدة القصوى لتسليم الخدمة المختارة.

يمكن أن يتراوح كل من المدة المتوسطة والمدة المضمونة من بضع دقائق إلى 20 يومًا (لا يتم احتساب عطلات نهاية الأسبوع والأعياد). يتم عرض كلا المدةين بجانب سعر الخدمة مباشرة بعد أن يقوم العميل بملء النموذج الموجود على الموقع الإلكتروني واختيار الهاتف والخدمة المطلوبة.

لا تتحمل doctorSIM المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن موردين خارجيين، ولكنها ستبذل قصارى جهدها لتقديم الخدمة بأكبر قدر من السرعة وفي أقصر وقت ممكن.

تلتزم doctorSIM برد المبلغ المدفوع إذا تم تجاوز المدة المضمونة. يجب على العميل تقديم طلب بذلك عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] مع مراعاة أنه في بعض الأحيان تحدث تأخيرات عامة خارجة عن إرادة doctorSIM.

المواعيد النهائية للتسليم التي تتجاوز 24 ساعة من التسليم كموعد مضمون، ستبدأ دائمًا في العد من اليوم الأول وهو يوم العمل التالي ليوم تقديم الطلب.

ساعات العمل والتأخيرات

ساعات العمل المشار إليها في مواعيد التسليم هي من 10 صباحًا إلى 10 مساءً (GMT +1، GMT +2 خلال التوقيت الصيفي)، من الاثنين إلى الجمعة غير العطلات.

تقدم doctorSIM خدمة عملاء إعلامية ومساعدة فقط من الساعة 10 صباحًا إلى 4 صباحًا (GMT +1، GMT +2 خلال التوقيت الصيفي)، من الاثنين إلى الجمعة، ما عدا أيام العطلات.

في بعض الأحيان، قد تحدث تأخيرات في الطلبات بسبب حوادث خارجة عن إرادة doctorSIM. وهذا يعني عدم التسليم في الموعد المحدد.

في مثل هذه الحالات، ستقوم doctorSIM بإبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني بتفاصيل التأخير وموعد التسليم الجديد، وستمنحه مهلة 24 ساعة لتأكيد ما إذا كان يرغب في إلغاء الطلب لعدم موافقته على الشروط الجديدة. في حالة عدم تلقي رد خلال تلك الـ 24 ساعة، ستقوم doctorSIM بمعالجة الطلب بهدف تسليمه في أقرب وقت ممكن في الموعد الجديد، ولن يكون الإلغاء ممكنًا حتى الحصول على النتيجة.

إذا كان التأخير يعني عدم وجود تاريخ تسليم محدد، فستقوم doctorSIM بإبلاغ العميل بذلك، وتقدم له خيار استرداد دفعته وإلغاء الطلب. إذا فضل العميل الانتظار، فستقوم doctorSIM بإبلاغه بمجرد توفر تاريخ تسليم جديد.

إلغاء الطلب

وفقًا لأحكام المادة 103 من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007 المؤرخ 16 نوفمبر، الذي يوافق على النص المعدل للقانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين والقوانين التكميلية الأخرى، سيكون حق الانسحاب ساريًا في غضون 14 يومًا تقويميًا دون الحاجة إلى تبرير القرار ودون أي عقوبة من أي نوع، شريطة ألا يكون التنفيذ قد بدأ أو تم تنفيذه بالكامل.

في خدمة التحرير، تتيح لك doctorSIM الانسحاب عن طريق الإلغاء وطلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 10 دقائق بعد إجراء الدفع عن طريق الرد على رسالة التأكيد أو ببساطة عن طريق الكتابة إلى [email protected] من نفس حساب البريد الإلكتروني المستخدم لطلب التحرير، حيث يتم معالجة طلبات التحرير عن طريق IMEI تلقائيًا. بعد مرور 10 دقائق، يتم تنفيذ الطلبات تلقائيًا ولا يمكن إلغاؤها أو استردادها.

الأسعار وطرق الدفع

أسعار الخدمات المقدمة ستكون موضحة بشكل واضح على الموقع الإلكتروني وستظهر بالعملة التي يختارها العميل وقد تختلف حسب العملة المختارة.

قد تختلف الأسعار والعروض وفقًا لمعايير doctorSIM ولا يتم ضمانها إلا عند تأكيد الطلبات.

توفر doctorSIM عدة طرق للدفع حسب البلد الذي يتم الطلب منه:

بطاقة الائتمان (VISA و AMERICAN EXPRESS و MASTERCARD)
Bizum
PayPal
Apple Pay
العملات المشفرة (Bitcoin BTC؛ Bitcoin Cash BCH؛ Ethereum ETH؛ Litecoin LTC)
إيداع أو تحويل مصرفي
الدفع نقدًا في المتاجر المحلية
الدفع عبر الرسائل القصيرة
أخرى (Astropay، إلخ)

يتم الدفع عبر الإنترنت ببطاقة الائتمان من خلال نظام الأمان "Secure Socket Layer"، الذي يقوم بتشفير وترميز بياناتك المصرفية عند نقلها عبر الإنترنت.

في حالة الدفع عبر PayPal، يمكن للعملاء المسجلين، بشكل طوعي، عند اختيار طريقة الدفع هذه، تحديد خيار إنشاء اتفاقية دفع بين PayPal و doctorSIM، عن طريق تحديد المربع "تذكر بيانات PayPal الخاصة بي للمشتريات المستقبلية".

أثناء عملية التحقق والمصادقة على الشراء الجاري في PayPal، يجب على المستخدم تأكيد هذا الاتفاق حتى يتمكن من استخدام هذه الوظيفة في عمليات الشراء اللاحقة.

يمكن للعملاء المسجلين الذين أكدوا قبولهم لاتفاقية الدفع بين PayPal و doctorSIM إجراء عمليات شراء مستقبلية دون الحاجة إلى إدخال بيانات تسجيل الدخول إلى PayPal.

اتفاقية الدفع بين PayPal و doctorSIM صالحة لمدة 365 يومًا من تاريخ الشراء الأول، ويمكن إيقافها/إلغاؤها في أي وقت عن طريق الدخول إلى حساب PayPal، في قسم "مدفوعاتي المسبقة".

لأسباب أمنية ولتجنب أي احتيال مصرفي محتمل، قد تطلب doctorSIM وثائق إضافية لمعالجة الطلب إذا رأت ذلك مناسبًا، وذلك دائمًا بهدف ضمان أمن العميل.

دفع إضافي

قد تقدم doctorSIM بدائل للاسترداد للعملاء الذين يفضلون ذلك في شكل ما يسمى "الدفع الإضافي".

الهدف هو تقديم خدمة من فئة أعلى من حيث التكلفة وخصائص مواعيد التسليم واحتمالية نجاح التسليم، بحيث لا يتعين على العميل سوى دفع الفرق بين دفعته الأولى وتكلفة الخدمة الجديدة.

قبل إجراء هذا الدفع، يمكن للعميل اختيار الاسترداد الكامل أو في شكل أرصدة doctorSIM إذا كان يفضل ذلك. سيختار العميل خيار "الدفع الإضافي" عندما يكون هذا هو الخيار المفضل. بمجرد اختيار "الدفع الإضافي"، يمكن للعميل التحقق من الخدمة المقدمة والمبلغ الذي سيتعين عليه دفعه، وهو الفرق بين دفعته الأولى والخدمة الجديدة ذات الجودة العالية.

تنطبق شروط الاستخدام والإشعار القانوني لـ doctorSIM على جميع الطلبات التي تتم باستخدام "الدفع الإضافي".

رصيد doctorSIM

توفر doctorSIM لعملائها نظام ولاء من خلال ما يسمى "ائتمانات" doctorSIM. يمكن

للعميل الحصول على "ائتمانات" عند التسجيل، وإجراء عملية شراء، والتوصية بالخدمات، والمشاركة في مسابقات وعروض doctorSIM الترويجية.

خصائصها هي:

يمكن خصم "الائتمانات" عند شراء خدمات doctorSIM.
كل "رصيد" يعادل 1 يورو أو ما يعادله بالعملة المقابلة للدفع.
لا يمكن استخدام "الائتمانات" إلا عند شراء خدمات doctorSIM.
لن يتم منح "رصيد" عند شراء خدمة doctorSIM عندما يتم الدفع جزئيًا أو كليًا بواسطة "رصيد".
تنتهي صلاحية "الائتمانات" بعد 3 أشهر من تاريخ منحها.
"الائتمانات" الناتجة عن رد المدفوعات باستخدام أي من طرق الدفع السارية، "ائتمانات الاشتراك"، لن يكون لها تاريخ انتهاء صلاحية.

تحتفظ doctorSIM بالحق في الإلغاء الأحادي الجانب للطلبات التي ترى أن "الائتمانات" تُستخدم فيها دون احترام الشروط الحالية، دون الحاجة إلى إعادة الائتمانات المتاحة في حساب المستخدم.

السعر الأدنى المضمون

ستقوم doctorSIM برد الفرق في الائتمانات للعميل إذا وجد موقعًا آخر يقدم تحرير IMEI لنفس الجهاز بسعر أرخص في غضون 24 ساعة بعد الشراء. لن يتم قبول عدة مقارنات في نفس المطالبة لنفس الطلب، ويمكن لنفس العميل المطالبة بخصم على طلبين مختلفين شريطة أن يكون قد مر سبعة أيام بينهما.

سيتم حساب المبلغ المسترد على أساس السعر النهائي للشراء بما في ذلك جميع الرسوم والعمولات التي تضاف أثناء عملية الشراء.

الشروط:

أجريت الدفع الكامل لإلغاء قفل الجهاز مع www.doctorSIM.com، دون خصم أي أرصدة أو عناصر ترويجية أخرى.
السعر على الصفحة البديلة لا يتمتع بأي قسيمة أو خصم أو تخفيض مؤقت لأي سبب من الأسباب.
يجب أن يكون بإمكان أي عميل تجزئة الوصول إلى الإصدار بهذا السعر، ولا يمكن أن يكون عرضًا حصريًا.

يجب أن تستوفي الصفحة التي توجد بها أسعار أرخص الشروط التالية:

أن تكون مدعومة من قبل شركة مسجلة ونشطة في السجل التجاري.
أن تفي بجميع التزاماتها الضريبية والقانونية وفقًا لما تنص عليه اللوائح المعمول بها. (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، سياسة الخصوصية، قانون حماية البيانات الشخصية، تقديم ودفع ضريبة القيمة المضافة)
إصدار فاتورة لكل عملية تحرير مطلوبة عبر صفحتها.
تقديم خدمات مماثلة في مجال خدمة العملاء، والخدمة الهاتفية، وطرق الدفع، والمواعيد، وشكل ومحتوى التعليمات المقدمة.
لا يجوز أن تظهر على الموقع أي علامات تدل على أنه قديم.
لا تنطبق هذه الضمانة على المقارنات مع الأسعار الخاصة بمشغل أو تاجر جملة أو مزودي خدمات الكابل أو المتاجر التقليدية.
يجب تقديم طلبات "السعر الأدنى المضمون" في غضون 24 ساعة من وقت الشراء عبر الإنترنت على الموقع www.doctorSIM.com.

لطلب استرداد الائتمانات، يجب إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] يتضمن اسم الموقع الإلكتروني الذي يبيع المنتج بسعر أرخص، ولقطة شاشة للعرض (بما في ذلك تاريخ ووقت مشاهدته)، واسم ورقم التعريف الضريبي للشركة المسؤولة عن الموقع، ورقم الطلب على www.doctorSIM.com.

بعد مراجعة التفاصيل، سيتلقى العميل ردًا عبر البريد الإلكتروني. بعد قبول طلب الاسترداد، سيتم إيداع الرصيد (1 رصيد = 1 يورو أو ما يعادله بالعملة المعنية) في حساب المستخدم الموجود على www.doctorSIM.com

الشروط الخاصة – خدمة إلغاء قفل الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى

تعريف خدمة تحرير الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى

تقدم doctorSIM خدمة تحرير الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى لعملائها كوسيط بين مجموعة من الموردين المتخصصين والعميل النهائي.

سيتم تجهيز الطلب والدفع عبر الموقع الإلكتروني www.doctorSIM.com، ثم ستتصل doctorSIM بالعميل عبر البريد الإلكتروني لتسليم الرمز و/أو تعليمات تحرير الأجهزة المختارة.

التحقق والمتطلبات الخاصة بخدمة إلغاء قفل الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى

تطلب doctorSIM من عملائها إجراء الفحوصات التالية قبل تقديم طلب الإلغاء والتواصل مع خدمة العملاء على [email protected] في حالة وجود أي استفسار:

تحقق من مشغل الهاتف الأصلي. يجب على العميل اختيار هذا المشغل لطلب الخدمة، ويجب ألا يختار مشغل الوجهة أبدًا.
تحقق من عدم تجاوز الحد الأقصى لمحاولات فتح الجهاز. لا يمكن إجراء عمليات إرجاع في حالة طلب فتح هاتف لا يحتوي على محاولات لتطبيق رمز الفتح.
تحقق من أن رقم IMEI للجهاز غير محجوب بسبب فقدانه أو سرقته أو عدم سداد قيمته. في هذه الحالة، سيكون تحرير الجهاز ممكنًا، ولكن لن يمكن استخدامه حتى يتم إلغاء الحجب من قبل المشغل الأصلي. لن تقوم doctorSIM برد المدفوعات في حالات الحجب أو الإبلاغ عن رقم IMEI.
تحقق من أن الهاتف لم يتم فتحه من قبل. يتعين على العميل الذي يطلب فتح الهاتف التحقق من أن الخدمة التي يطلبها ضرورية. في هذه الحالة، لن يتم استرداد المبلغ المدفوع.
تحقق من أن الهاتف يطلب رمز الإلغاء.
تأكد من أن الجهاز لا يحتوي على برامج معدلة ولم يحتوي عليها من قبل. سيتم ضمان التشغيل الصحيح فقط مع البرامج الأصلية للمصنع والمشغل.
تحقق من أن أجهزة Apple غير مقفلة برقم التعريف وكلمة المرور الخاصين بالشركة المصنعة (iCloud) أو خيار الأمان "ابحث عن iPhone الخاص بي" أو "Find my iPhone". في هذه الحالة، لن يكون من الممكن إلغاء قفل الجهاز واسترداد المبلغ المدفوع. إذا لم يتمكن العميل من تذكر كلمات المرور الخاصة به، فمن المستحسن الاتصال بنقطة البيع.
تأكد من معرفة أي كلمات مرور أو كلمات مرور أمان شخصية، مثل PUK أو PIN أو Vodafone Protect أو أنماط الأمان. لن يكون الإلغاء أو إلغاء القفل ممكنًا في حالة عدم معرفة هذه الكلمات، ولن يتم استرداد أي مبلغ لأن هذه الحالة تقع على عاتق العميل.
في بعض الحالات، التي سيتم إبلاغ العميل بها على النحو الواجب، سيتعين على العميل إدخال بطاقة SIM من مشغل مختلف عن المشغل المرتبط بالجهاز لإكمال عملية التحرير عن طريق IMEI.
في حالات أخرى، مثل فتح iPhone، سيكون من الضروري توصيل الهاتف ببرنامج iTunes لإجراء عملية الفتح.

استرداد أموال خدمة فتح الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى

(i.) ستقوم doctorSIM برد قيمة الخدمة المقدمة أو، في حالة عدم ذلك، ستقدمها للعميل مع إمكانية الحصول عليها في شكل أرصدة في الحالات التالية:

أ.) لا يوجد رمز التحرير.

إذا لم يكن هناك رمز تحرير مرتبط بطلب التحرير، شريطة ألا يكون الأمر يتعلق بحالة من الحالات الموضحة في الفقرات الفرعية "أ" و"ب" و"ج" و"د" الواردة أدناه.

ب) رمز التحرير أو التعليمات غير صحيحة.

إذا أشار الجهاز أثناء عملية الإلغاء إلى أن الرمز غير صحيح، يجب على العميل إرسال مقطع فيديو توضيحي بدون قطع يظهر رقم IMEI (عن طريق الضغط على *#06#) وكيفية إدخال الرمز. يجب أن تكون الصورة واضحة لتمييز المفاتيح والنصوص على الشاشة ويجب أن تظهر الجهاز بالكامل في جميع الأوقات. في حالة اكتشاف خطأ عند إدخال الرمز في الفيديو، ستتصل doctorSIM بالعميل عبر البريد الإلكتروني لتوضيح حل المشكلة. خلاف ذلك، إذا كان هناك خطأ حقيقي في الرمز أو التعليمات، تلتزم doctorSIM برد المبلغ المدفوع طالما أن الخطأ لا يرجع إلى الحالات الموضحة أدناه.

(ii.) لن تقوم doctorSIM برد الأموال في الحالات التي لا يتم فيها تحرير الجهاز بشكل صحيح لأسباب خارجة عن إرادة doctorSIM، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

أ.) IMEI محظور بسبب الفقدان أو السرقة أو عدم السداد.

يمكن لـ doctorSIM تحرير الجهاز، ولكن لا يمكنها إلغاء حظر IMEI الذي يفرضه المشغل في حالات الفقدان أو السرقة أو عدم السداد. في هذه الحالات، لا يمكن للجهاز الذي يحتوي على IMEI محظور الاتصال بأي شبكة لإجراء مكالمات على الرغم من تحريره بشكل صحيح. قبل طلب تحرير الجهاز، تحقق من أن IMEI غير محجوب. لن تقوم doctorSIM برد أموال التحرير الصحيح الذي لا يسمح باستخدام الهاتف بسبب مشاكل تتعلق بحجب IMEI للجهاز. كذلك، تعلن doctorSIM أنها لن تقدم خدمات تتعلق بتعديل IMEI.

ب) استنفاد عدد المحاولات.

إذا تعذر فتح الجهاز عن طريق IMEI لأنه يحتوي على عداد يحدد عدد المحاولات وقد استنفد هذا العداد.

ج.) الجهاز كان مفتوحًا من قبل.

لا يمكن لـ doctorSIM التحقق من الهواتف التي كانت مفتوحة قبل تلقي الطلبات. يتعين على العميل التحقق مما إذا كان الجهاز مفتوحًا بالفعل حتى تحقق الخدمة المتعاقد عليها الفائدة المرجوة.

د.) أخطاء في الطلب.

إذا كانت البيانات التالية التي أدخلها العميل عند تقديم الطلب غير صحيحة: رقم IMEI، رقم التسلسل، العلامة التجارية، طراز أو مشغل الجهاز، عنوان البريد الإلكتروني للاتصال وخدمة إلغاء القفل (Device Unlock، Premium، Mundial، إلخ).

هـ) تغييرات في البرامج و/أو الأجهزة.

أي تعديل على البرامج أو الأجهزة الأصلية للجهاز يتعارض مع التشغيل السليم وتطبيق الرمز والتعليمات المقدمة من doctorSIM.

ستقوم doctorSIM بإعادة الأموال إلى بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي أو PayPal المستخدمة في الشراء أو ستعيد "رصيد" doctorSIM إذا كان ذلك هو الخيار الذي اختاره العميل. سيتم معالجة هذه المعاملات في غضون 48 إلى 72 ساعة عمل، اعتمادًا على البنك الذي يتعامل معه المستخدم.

ستسمح عمليات الاسترداد في شكل أرصدة ("أرصدة ائتمانية") للعميل بتجميع "أرصدة" لإجراء مشتريات أخرى في doctorSIM دون تكبد أي مصاريف أو عمولات مصرفية. "الأرصدة الائتمانية" لا تنتهي صلاحيتها.

يجب أن يكون الحساب المقصود لعمليات الاسترداد عن طريق التحويل أو الإيداع موجودًا في إسبانيا أو المكسيك. لن تقوم doctorSIM بإجراء تحويلات دولية، حيث يجب أن يكون مصدر المبلغ في طريقة الدفع هذه في مؤسسة من نفس المصدر. يمكن للعميل، إذا رغب في ذلك، اختيار حساب مصدر من بلد آخر وتحمل الرسوم الدولية، ولكن سيتم إرجاع المبلغ من doctorSIM إلى حساب في إسبانيا أو المكسيك. توصي doctorSIM باختيار طريقة دفع أخرى للمعاملات الدولية: بطاقة ائتمان، PayPal، DineroMail، إلخ.

شروط خاصة – خدمة فحص الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى

تعريف خدمة فحص الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى

تحدد الشروط الخاصة الموضحة أدناه خصائص خدمة فحص الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى التي تقدمها doctorSIM لعملائها من خلال الموقع الإلكتروني www.doctorSIM.com (المشار إليها فيما يلي بـ "doctorSIM") ويجب قبولها إلى جانب الشروط العامة للخدمات المستضافة في doctorSIM، وبالتالي، فإنها لا تحل محل أو تلغي الشروط المنصوص عليها في هذه الشروط العامة، بل تكملها. انظر الشروط العامة

خدمة فحص تقارير السرقة أو الفقدان أو عدم السداد.
خدمة التحقق من المشغل الأصلي.
خدمة التحقق من العلامة التجارية والطراز والاسم المستعار.
خدمة التحقق من التحرير/الحظر (iPhone).
خدمة التحقق من حالة iCloud (iPhone).

تقدم doctorSIM خدمة التحقق بهدف إعلام العملاء المهتمين بشراء أو بيع أو الحصول على معلومات حول الجهاز، وكذلك عن حالته و/أو قيوده، بالحالة المحتملة للهاتف. يتم الحصول على المعلومات من خلال دمج بيانات مزودي الخدمات المتخصصين، مثل الاتحادات الدولية للهواتف، ومشغلي شبكات الهواتف المحمولة والثابتة، ومشغلي الهواتف المحمولة الافتراضية، ومصنعي الأجهزة، ومنظمات أخرى. بالإضافة إلى ذلك، قد تستخدم doctorSIM بياناتها وخوارزمياتها الخاصة لتقييم مخاطر الإبلاغ عن الجهاز أو حظره أو قيوده. يُعرف هذا التقييم باسم "مؤشر مخاطر doctorSIM".

في جميع الحالات، ستكون الطلبات والاستفسارات التي تجريها doctorSIM مجهولة الهوية دائمًا.

ستتوفر بعض خدمات الفحص مجانًا اعتمادًا على نوع الخدمة المختارة، وتعقيد الاستفسار، ومنشأ الجهاز وطرازه. ستتم معالجة خدمات الفحص المدفوعة عبر الموقع الإلكتروني www.doctorSIM.com في بيئة آمنة SLL (Secure Socket Layer) وبجميع ضمانات شهادات PCI وVeriSign وMcAfee.

ستتواصل doctorSIM مع العميل عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل القصيرة (SMS) لتسليم نتيجة الخدمة المطلوبة. في حالة عدم استلامها، يوصى بمراجعة صندوق البريد غير المرغوب فيه (البريد العشوائي).

من الأهمية بمكان أن يفهم العميل أن حالة الجهاز تخضع لتغييرات وتحديثات مستمرة اعتمادًا على الظروف التي يمر بها مالك الجهاز مع مشغل شبكة الهاتف المحمول أو الاستخدام الذي يجريه لجهازه.

تحتفظ doctorSIM بالحق في رفض معالجة الطلبات في أي وقت إذا رأت أن هناك أنشطة غير قانونية أو احتيالية أثناء معالجتها.

يتم تحديث المعلومات حول حالة الهاتف (المبلغ عنها أو غير المبلغ عنها) يوميًا من خلال جمعية GSM، التي تشارك فيها جميع شركات الاتصالات وشركات الاتصالات المتنقلة الافتراضية في العالم تقريبًا. ومع ذلك، هناك شركات اتصالات لا تبلغ عن الحالات أو تتأخر في الإبلاغ عنها. وهذا قد يؤدي إلى وجود اختلافات في تفعيل أو إلغاء التقرير. يمكن للعميل إجراء فحص ثانٍ لحالة الهاتف عن طريق الاتصال بمشغل الهاتف الأصلي للتحقق من عدم وجود أي شيء معلّق.

إرجاع خدمة فحص الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى

(i.) تلتزم doctorSIM برد المبلغ الكامل لخدمة الفحص إذا لم تكن هناك نتيجة لخدمة الفحص، طالما أن الحالة لا تندرج ضمن الحالات المذكورة في الفقرة (ii).

(ii.) لن تقوم doctorSIM برد الأموال في الحالات التي لا يتم فيها إجراء خدمة الفحص أو تكون غير صالحة لأسباب خارجة عن إرادة doctorSIM، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

أ.) هاتف تالف أو تم تغييره.
ب.) أخطاء في الطلب (IMEI أو الطراز أو البلد أو المشغل غير صحيح).
ج.) تغييرات و/أو تحديثات في حالة الجهاز بعد مرور 24 ساعة من استلام التقرير أو المعلومات من خدمة الفحص المعنية.
د.) أخطاء أو تأخيرات في تحديث حالة جهاز محمول من قبل المشغل أو المنظمة المسؤولة.
هـ) طلب العميل فحص خدمة تستبعد مشغل صاحب الجهاز المعني.

ستقوم doctorSIM بإجراء عمليات الاسترداد على بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي أو PayPal أو "الائتمانات" أو أي طريقة دفع أخرى مستخدمة لشراء doctorSIM. سيتم معالجة هذه العمليات في غضون 48 ساعة إلى 7 أيام عمل، اعتمادًا على منصة الدفع أو المؤسسة المصرفية للمستخدم.

ستسمح عمليات الاسترداد في شكل ائتمانات ("ائتمانات اشتراك") للعميل بتجميع "ائتمانات" لإجراء مشتريات أخرى في doctorSIM دون تكبد أي مصاريف أو عمولات مصرفية. "ائتمانات الاشتراك" لا تنتهي صلاحيتها.

شروط خاصة – خدمة إعادة شحن رصيد الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى

تعريف خدمة إعادة شحن رصيد الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى

تحدد الشروط الخاصة الموضحة أدناه خصائص خدمة إعادة شحن رصيد الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى التي تقدمها doctorSIM لعملائها من خلال الموقع الإلكتروني www.doctorSIM.com (المشار إليها فيما يلي بـ "doctorSIM") ويجب قبولها إلى جانب الشروط العامة للخدمات المستضافة في doctorSIM، وبالتالي، فإنها لا تحل محل أو تلغي الشروط المنصوص عليها في هذه الشروط العامة، بل تكملها. انظر الشروط العامة

تقدم doctorSIM خدمة إعادة شحن الرصيد بهدف تمكين العميل من طلب إعادة شحن رصيد الهاتف المحمول الذي يطلبه. إنها طريقة سريعة ومريحة ولا تتطلب سوى رقم الهاتف الذي سيتم إعادة شحنه ومبلغ إعادة الشحن.

مدة معالجة عمليات إعادة الشحن قصيرة، ويمكن للعميل استخدام طرق الاتصال الموضحة في قسم "الاتصال" على موقع doctorSIM الإلكتروني للاستفسار عن أي شيء.

إرجاع خدمة إعادة شحن رصيد الهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى

(i.) تلتزم doctorSIM بالوفاء بمواعيد تسليم عمليات إعادة الشحن وتضمن، في حالة عدم القيام بذلك، بذل كل ما في وسعها لتقليل التأخير إلى أقل حد ممكن.

(ii.) تلتزم doctorSIM برد المبلغ الكامل لخدمة إعادة شحن الرصيد إذا لم يتم تنفيذ الخدمة، شريطة ألا يكون الأمر متعلقًا بأحد الحالات الموضحة في الفقرتين (iii) أو (iv).

(iii.) لن تقوم doctorSIM برد الأموال في الحالات التي لا يتم فيها تنفيذ خدمة إعادة التعبئة أو تكون غير صالحة لأسباب خارجة عن إرادة doctorSIM، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

أ.) هاتف تالف أو تم تغييره.
ب.) أخطاء في الطلب (رقم الهاتف، مبلغ إعادة التعبئة).
ج.) الهواتف المحظورة/المبلغ عنها بسبب السرقة أو عدم السداد أو الضياع.
د.) أرقام خطوط هاتفية خاطئة. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن الرقم الذي أدخله هو الرقم الذي يرغب في إعادة شحنه، ولن يتم إجراء أي عمليات استرداد أو إعادة شحن إضافية بمجرد تأكيد العميل للخط الذي يرغب في إعادة شحنه.
هـ) طرق دفع احتيالية أو يُشتبه في أنها مسروقة من العميل الطالب. لن يتم إجراء أي استرداد عندما يصرح العميل بأن طريقة الدفع التي استخدمها لإعادة الشحن قد سُرقت منه. يُنصح باللجوء إلى السلطات للإبلاغ عن مثل هذه الظروف. يجوز لـ doctorSIM تقديم شكاوى أو توفير معلومات للسلطات المختصة إذا اكتشفت استخدامًا احتياليًا لمنصة إعادة الشحن الخاصة بها.

(iv.) لن تقوم doctorSIM برد الأموال في الحالات التي يتم فيها تقديم خدمة إعادة الشحن ولكن:

أ.) أعلن العميل أنه لا يرغب في استخدام الرصيد المحول. لن تتمكن doctorSIM من إجراء أي استرداد بعد أن يؤكد العميل الخط والرصيد الذي يرغب في تحويله ويتم تقديم الخدمة من خلال هذا التحويل.
ب.) أعلن العميل أنه ليس المسؤول عن إعادة التعبئة ولا هو الذي طلبها. لن تتحمل doctorSIM مسؤولية أي خطأ محتمل من جانب العميل عند طلب خدمة غير مرغوب فيها على ما يبدو، وسيكون على العميل، إذا رأى ذلك، أن يتحمل مسؤولية إعادة التعبئة أو التوجه إلى السلطات من أجل الإبلاغ عن الاستخدام غير السليم لحسابه أو طرق الدفع من قبل طرف ثالث.

(v.) يقر العميل بأنه يفهم ويقبل هذه الشروط الخاصة والشرط التالي المتعلق بالخدمة:

أ.) إبلاغ doctorSIM في حالة تلقي رصيد خاطئ أو خدمة مختلفة عن تلك المطلوبة. قبول التغيير إلى الخدمة الصحيحة والمطلوبة في أي حالة، حتى لو كانت الخدمة المستلمة ذات قيمة أو فئة أعلى. ستقوم doctorSIM باستبدال هذه الخدمة بالخدمة الصحيحة في حالة كان الخطأ من جانب doctorSIM وبأقصى سرعة إذا كانت هذه الخدمة الخاطئة أقل قيمة من تلك المطلوبة.

ستقوم doctorSIM بإعادة الأموال إلى بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي أو PayPal أو "الائتمانات" أو أي طريقة دفع أخرى مستخدمة لشراء doctorSIM. سيتم معالجة هذه الأموال في غضون 48 ساعة إلى 7 أيام عمل، اعتمادًا على منصة الدفع أو المؤسسة المصرفية للمستخدم.

ستسمح عمليات الاسترداد في الائتمانات للعميل بتجميع "ائتمانات" لإجراء مشتريات أخرى في doctorSIM دون تكبد مصاريف أو عمولات بنكية. "ائتمانات الدفع" لا تنتهي صلاحيتها.

المسؤوليات

لا تتحمل doctorSIM أي مسؤولية فيما يتعلق بالإجراءات أو الأساليب التي يستخدمها الموردون للحصول على الخدمات. وتقوم بإخطار العميل بذلك مسبقًا، وتطلب منه، في حالة عدم موافقته، عدم قبول هذه الشروط الخاصة وبالتالي عدم طلب الخدمة.

doctorSIM لن تكون مسؤولة عن العواقب القانونية التي قد تنشأ نتيجة لتقديم الخدمات أمام أطراف ثالثة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مخالفات العميل فيما يتعلق باتفاقيات البقاء التي قد يكون قد وقعها مع مشغلي الهواتف المحمولة ومصنعي الأجهزة الطرفية).

امتثالًا للمادتين 11 و 22.2 من قانون حماية البيانات الشخصية 15/1999، يجوز لـ doctorSIM نقل معلومات الطلب إلى أعضاء الشرطة القضائية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: رقم IMEI للهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وعنوان IP الذي تم إرسال الطلب منه. سيتم تخزين هذه المعلومات في ملفات محددة لمعالجتها لاحقًا بهدف قمع المخالفات الجنائية مثل سرقة أو الاستخدام الاحتيالي لبطاقة الائتمان.

بقبول هذه الشروط الخاصة، يوافق العميل على إعفاء doctorSIM من أي مسؤولية نتيجة للحصول على الرموز أو إعادة الشحن أو الفحص أو تحرير الأجهزة.

اشحن رصيد هاتفك المحمول، وتحقق من طلباتك، وقم بإدارة خدماتك من خلال تطبيق واحد.

أكثر عمليات إعادة التعبئة إرسالاً

البطاقات الهدايا الأكثر رواجًا

هواتف محمولة أكثر تحرراً

كل شيء عن doctorSIM