Politique de confidentialité

Dernière mise à jour publiée le 22 juillet 2019.

Chez doctorSIM, nous souhaitons vous informer sur la manière dont nous obtenons et traitons vos données personnelles. Nous voulons non seulement nous conformer à la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, mais aussi vous informer de manière claire et transparente sur tout ce que nous estimons utile et nécessaire pour que vous puissiez connaître et décider du traitement de vos données personnelles par doctorSIM.

1. Qui sommes-nous ?

Nous sommes doctorSIM, l'entité responsable du traitement des données personnelles qui ont lieu entre nos clients (ci-après « clients » ou « utilisateurs ») et doctorSIM, et notre raison sociale est doctorSIM MOBILE S.L., société espagnole dont le numéro d'identification fiscale est B-84987056, dont le siège social est situé Avenida de Brasil 17, Planta 17A, 28020 Madrid. Vous pouvez nous contacter à l'adresse postale indiquée, par e-mail à [email protected], ou par les moyens disponibles sur notre page de contact.

2. À qui s'adresse la politique de confidentialité ?

La politique de confidentialité s'adresse aux utilisateurs de doctorSIM, qui peuvent être :

• Les utilisateurs des services de doctorSIM (par exemple, les services de déblocage, de vérification, de recharge ou même d'autres services liés à la téléphonie mobile).
• Les utilisateurs qui naviguent sur le site web de doctorSIM pour trouver des services et des produits qui leur sont utiles et qui les intéressent, qui recherchent les meilleurs tarifs ou qui souhaitent comparer les prix sur le marché.
• Les utilisateurs qui souhaitent entrer en contact avec doctorSIM via son chat ou tout autre moyen de contact disponible sur notre page de contact.
• Les utilisateurs de doctorSIM qui s'inscrivent et peuvent fournir des données personnelles via un formulaire, en créant leur compte utilisateur. Un utilisateur enregistré est toute personne qui peut accéder aux fonctionnalités et à la gestion de son profil à l'aide d'un identifiant (login) et d'un mot de passe (password), ainsi qu'interagir avec les contenus de doctorSIM.

3. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Chez doctorSIM, nous pouvons obtenir des données de nos utilisateurs provenant de :

• Les données que nous demandons dans le formulaire d'inscription ou de souscription aux SERVICES de doctorSIM, essentiellement des données d'identification et liées à votre téléphone mobile (du numéro à l'IMEI ou à l'opérateur) et la demande du SERVICE qui vous intéresse. Les SERVICES de doctorSIM sont dûment identifiés et définis dans les 4. Traitons-nous les données liées à vos achats ou à la souscription de nos services ?

  Dans de nomux cas, vous déciderez d'acheter ou d'acquérir des SERVICES proposés par doctorSIM. Dans ces cas, nous traiterons les données indispensables à la bonne exécution du contrat et/ou du SERVICE souscrit.

  5. Pourquoi demandons-nous votre consentement ?

  Votre consentement est indispensable pour que nous puissions obtenir vos données afin de vous donner accès à toutes les fonctionnalités et services de doctorSIM.

  Dans le cas de doctorSIM, vous nous donnez votre consentement lorsque :

  • Vous cochez la case d'acceptation de la politique de confidentialité ; et
  • Vous cliquez sur le bouton d'envoi du formulaire contenant vos données personnelles.

  Vous seul pouvez décider si vous acceptez et ce que vous acceptez, mais vous devez toujours cocher la case relative à la politique de confidentialité afin que nous puissions traiter vos données personnelles.

  6. Pourquoi collectons-nous des données personnelles ?

  Nous traitons les données aux fins suivantes :

  1. Vous permettre de profiter, de souscrire et d'utiliser les SERVICES proposés par doctorSIM, et permettre à doctorSIM de les facturer.
  2. Permettre le traitement des factures, les vérifications de paiement, les incidents liés aux moyens de paiement.
  3. Permettre la livraison et la mise à disposition des produits et/ou SERVICES.
  4. Permettre la gestion des réclamations avec l'utilisateur.
  5. Permettre la gestion du compte et du profil de l'utilisateur.
  6. Vous envoyer, par tout moyen, y compris par voie électronique (courrier électronique et téléphone portable), de la publicité, des newsletters et des informations commerciales sur toutes les activités inhérentes à l'objet social de doctorSIM (marketing direct).
  7. Procéder à l'inclusion de vos données dans des segments profilés qui permettent de vous présenter des informations adaptées (par exemple, des services auxquels vous pouvez réellement accéder depuis votre emplacement, ou présentés dans une langue qui vous est utile).

  Pour la réalisation de ces objectifs, nous ne vous demanderons que les données strictement nécessaires. À tout moment et en tout lieu, seules les données indispensables pour lesquelles nous avons obtenu votre consentement seront traitées.

  7. Pouvons-nous communiquer vos données personnelles à des tiers ?

  Afin de fournir efficacement les SERVICES demandés et souscrits par nos Utilisateurs, nous pouvons leur donner accès à certains Prestataires de services.

  Nous pouvons partager vos informations avec les fournisseurs qui fournissent effectivement le service souscrit pour réaliser et gérer le SERVICE, pour l'exécution de la libération ou de la recharge, pour la livraison effective des articles achetés via doctorSIM, pour la gestion logistique et la réparation d'un appareil, pour le conseil, la gestion et la fourniture de services de téléphonie mobile ou pour traiter vos réclamations et litiges liés aux services, le cas échéant.

  D'autre part, étant donné que doctorSIM autorise plusieurs moyens de paiement en ligne, en agissant avec la plus grande diligence et dans le cadre de la prévention et du contrôle de la fraude, nous pouvons autoriser l'accès à des entités financières qui permettent l'exécution de ces paiements ainsi qu'à des entités dont l'objet est de contrôler les activités criminelles ou frauduleuses en ligne.

  Nous pouvons donner à ces entités l'accès à certaines informations, en leur qualité de responsables du traitement, avec des entités fournissant des services de paiement, de vérification de la validité des moyens de paiement, de traitement des données ou des paiements ou à des fins de prévention de la fraude.

  Nous mettons à votre disposition, si cela vous est utile, le Manuel sur la protection des données et la prévention des délits publié le 10 mai 2018 par l'Agence espagnole de protection des données, qui prévient et aide les entités à collaborer à la prévention des délits et de la fraude sur le réseau.

  8. Pourrez-vous recevoir des publicités et des offres liées à doctorSIM ?

  Bien sûr. Nous souhaitons vous informer de nos SERVICES et de leurs améliorations, mais nous vous garantissons que vous pourrez vous opposer à la réception de tout e-mail en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans CHAQUE e-mail que vous recevrez.

  9. Combien de temps conserverons-nous vos données ?

  Les délais pendant lesquels nous conserverons les données sont fixés selon différents critères :

  • Les données de votre profil et celles obtenues grâce à votre activité sur doctorSIM seront conservées tant que vous continuerez à avoir une telle activité (nous considérons que vous avez une activité si vous accédez à votre profil, si vous ouvrez ou cliquez sur les communications que nous vous envoyons depuis doctorSIM, si vous accédez aux services ou aux contenus de doctorSIM, etc.).
  • Les données relatives aux achats ou à la souscription de services, étant soumises à différentes obligations de stockage et de documentation par les autorités publiques, fiscales ou autres institutions, peuvent obliger doctorSIM à les conserver pendant les délais spécifiés par chacune des réglementations applicables, dans chaque cas.
  • En ce qui concerne les données spécifiques qui nous permettent de prouver votre consentement au traitement de vos données personnelles par l'acceptation de la politique de confidentialité, nous les conserverons tant que nous conserverons vos données (comme nous vous l'avons expliqué dans la section précédente), puis pendant au moins trois ans, conformément à la réglementation sur la protection des données.
  • Si, à un moment donné, une réglementation nous oblige à conserver les données plus longtemps que prévu, nous le ferons car nous devons nous conformer à la réglementation.

  10. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

  Les droits dont vous disposez concernant vos données personnelles sont les suivants :

  • Droit d'accès : droit de demander et d'obtenir gratuitement des informations sur la nature, l'origine, la provenance ou la finalité des traitements qui concernent vos données.
  • Droit de rectification : droit de modifier les données inexactes ou incomplètes.
  • Droit de suppression (droit à l'oubli) : droit de demander à tout moment l'annulation, la suppression ou le retrait de vos données personnelles.
  • Droit d'opposition : droit de décider qu'aucun traitement spécifique de vos données ne soit effectué.
  • Droit de révocation : droit de révoquer à tout moment le consentement donné.
  • Droit à la limitation : droit de limiter le traitement de vos données personnelles.
  • Droit à la portabilité des données : droit de demander le transfert de vos données à d'autres entreprises, institutions, organisations ou à vous-même.

  11. Comment pouvez-vous exercer vos droits ?

  Vous pouvez exercer chacun de vos droits en nous contactant :

  • Par courrier postal à l'adresse suivante : doctorSIM MOBILE S.L., Avenida de Brasil 17, Planta 17, 28020 Madrid, en indiquant dans l'objet « Droits en matière de protection des données » ;
  • Par e-mail à l'adresse [email protected], en indiquant dans l'objet « Droits de protection des données ».

  12. Et si vous n'êtes pas d'accord avec quelque chose ?

  Si vous avez des questions, des réclamations, des suggestions ou toute autre question concernant le traitement des données chez doctorSIM, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de doctorSIM (« Data Privacy Officer ») par e-mail à l'adresse [email protected].

  Dans tous les cas, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données lorsque vous le jugez opportun, en cliquant sur l'un des liens suivants : Plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne ou Agence espagnole de protection des données.

  Nous mettons à votre disposition le Guide des droits du citoyen publié par l'Agence espagnole de protection des données, qui pourrait vous être utile.

  13. Qu'en est-il des données de navigation ?

  En ce qui concerne les données de navigation et, en général, les données que nous pouvons collecter à l'aide de cookies et d'outils SIMilaires, nous vous renvoyons à la Politique en matière de cookies de doctorSIM.

  14. Qu'attendons-nous de vous ?

  Nous vous demandons SIMplement d'être responsable lorsque vous partagez des informations. Nous ne pouvons ni contrôler ni vérifier la légalité des informations que vous fournissez et, par conséquent, nous ne serons en aucun cas responsables des conséquences découlant de l'illégalité, de l'illégitimité, de l'altération, de l'utilisation abusive, de la fraude ou des sanctions découlant des informations que vous avez fournies. À cet égard, si vous nous fournissez des données, nous considérons que vous garantissez leur légalité et leur véracité.

  15. La politique de confidentialité peut-elle changer ?

  La politique de confidentialité peut être modifiée à l'avenir, par exemple en raison de changements réglementaires ou de modifications des fonctionnalités de doctorSIM. Si ces modifications sont susceptibles d'affecter vos droits ou votre vie privée, ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous en informerons au préalable afin que vous puissiez savoir comment elles vous affectent et décider si vous souhaitez les accepter ou non.