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Aviso Legal Especifico para servicios

Las Condiciones de Uso y Aviso Legal del Servicio de doctorSIM descritas a continuacin establecen las caractersticas particulares de los servicios prestados por doctorSIM a sus clientes a travs de la pgina www.doctorsim.com (en adelante "doctorSIM") y debern ser aceptadas junto a las Condiciones Generales y, como tal, las complementan. Ver Condiciones Generales

doctorSIM puede ocasionalmente modificar los artculos de estas condiciones, por lo que se recomienda su lectura previa a la contratacin de los servicios que se describen a continuacin:

  • Servicio de desbloqueo de celulares y otros dispositivos celulares.
  • Servicio de chequeo de reporte, robo, prdida o impago de celulares y otros dispositivos celulares.
  • Servicio de chequeo de operador original de celulares y otros dispositivos celulares.
  • Servicio de chequeo de marca, modelo y alias de celulares y otros dispositivos celulares.
  • Servicio de chequeo de estado de desbloqueo (desbloqueado/bloqueado) y "iCloud" de iPhone.
  • Servicio de recarga de saldo de celulares y otros dispositivos celulares.

Pedidos

La tramitacin de los servicios solo se har efectiva tras la finalizacin del pago. Una vez efectuado el pago, el cliente recibir un mensaje de confirmacin en la direccin de e-mail que haya indicado en el pedido.

Esta pgina no est destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a travs de esta pgina, declaras ser mayor de 18 aos y tener capacidad legal para celebrar contratos.

doctorSIM se reserva el derecho de rechazar la tramitacin de pedidos en cualquier momento si estima que pudieran existir actividades ilcitas o fraudulentas.

Plazos de tramitacin y entrega; tiempo medio y garantizado.

doctorSIM informa a los clientes de los tiempos medio y garantizado en funcin del servicio elegido.

El tiempo medio de entrega especifica la media de plazo de entrega de los ltimos pedidos del servicio seleccionado y no garantiza la entrega en dicho plazo. El tiempo garantizado especifica el plazo mximo de entrega del servicio elegido.

Tanto el plazo medio como el garantizado puede ir desde unos pocos minutos a 20 das (no se tienen en cuenta los fines de semana ni los das festivos). Ambos plazos de muestran junto al precio del servicio justo despus de que el cliente ha cumplimentado el formulario de la pgina web eligiendo el celular y servicio deseados.

doctorSIM no se hace responsable de retrasos causados por proveedores externos, pero har todo lo posible para entregar el servicio con la mayor diligencia y en el menor tiempo posible.

doctorSIM se compromete a realizar la devolucin del pago si el plazo garantizado es superado. El cliente deber solicitarlo mediante un e-mail dirigido a [email protected] y tener en cuenta en ocasiones se producen retrasos generales ajenos al deseo de doctorSIM.

Los plazos de entrega que superen las 24 horas de entrega como plazo garantizado, siempre empezarn a contar como da primero el da laboral siguiente al de la realizacin del pedido.

Horario laboral y retrasos

El horario laboral al que hacen mencin los tiempos de entrega ser el comprendido entre las 10am a 10pm (GMT +1, GMT +2 durante el horario de verano), de lunes a viernes no festivos.

doctorSIM ofrece un servicio de atencin al cliente meramente informativo y de asistencia con horario de 10 am a 4 am (GMT +1, GMT +2 durante el horario de verano), de lunes a viernes no festivos.

En algunos momentos pueden darse retrasos en los pedidos debido a incidencias ajenas a la voluntad de doctorSIM. Esto implica que no se entreguen dentro del plazo establecido.

Para este tipo de situaciones, doctorSIM informar al cliente mediante correo electrnico de los detalles del retraso, del nuevo tiempo de entrega y le proporcionar un plazo de 24 horas para confirmar si desea cancelarlo por no estar de acuerdo con las nuevas condiciones. En caso de no recibir respuesta dentro de esas 24 horas, doctorSIM procesar el pedido con el objetivo de entregarlo lo antes posible en el nuevo plazo y no ser posible la cancelacin hasta obtener el resultado.

Si el retraso generado implicara que no existe una fecha de entrega definida, doctorSIM informar al cliente al respecto, ofrecindole la opcin de recibir la devolucin de su pago y cancelacin del pedido. Si el cliente prefiriese esperar, doctorSIM le informar en cuanto disponga de una nueva fecha de entrega.

Cancelacin del Pedido

Conforme a lo dispuesto en el artculo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias ser aplicable el derecho de desistimiento en el plazo de 14 das naturales sin necesidad de justificar la decisin y sin penalizacin de ninguna clase, siempre y cuando la ejecucin no haya comenzado o haya sido completamente ejecutada.

En el servicio de desbloqueos, doctorSIM te permite desistir cancelando y solicitando el correspondiente reembolso del pago durante los 10 minutos siguientes a la realizacin del mismo contestando al correo de confirmacin o simplemente escribiendo a [email protected] desde la misma cuenta de correo utilizada para solicitar el desbloqueo, ya que los pedidos de desbloqueo por IMEI se tramitan de forma automtica. Una vez pasados los 10 minutos, las solicitudes son automticamente ejecutadas y no podrn cancelarse ni reembolsarse.

Precios y formas de Pago

Los precios por los servicios ofertados estarn debidamente indicados en la web y se muestran en la moneda seleccionada por el cliente y podrn variar en funcin de la divisa elegida.

Los precios y las ofertas podran variar segn el criterio de doctorSIM y solo se garantizan cuando los pedidos estn confirmados.

doctorSIM pone a su disposicin varias modalidades de pago en funcin del pas desde el que se realice:

  • Tarjeta de crdito (VISA, AMERICAN EXPRESS y MASTERCARD)
  • Bizum
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Criptomonedas (Bitcoin BTC; Bitcoin Cash BCH; Ethereum ETH; Litecoin LTC)
  • Ingreso o Transferencia Bancaria
  • Pago en efectivo en establecimientos locales
  • Pago por SMS
  • Otras (Astropay, etc)

El pago en lnea con tarjeta de crdito se realiza a travs del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica y encripta sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.

En el caso de pago por PayPal, y de manera voluntaria, los clientes registrados podrn seleccionar en el momento de eleccin de esta modalidad de pago, la opcin de generar un acuerdo de cobro entre PayPal y doctorSIM, mediante la marcacin de la casilla "Recordar mis datos de PayPal para futuras compras".

Durante el proceso de validacin y autenticacin de la compra en curso en PayPal, el usuario deber confirmar dicho acuerdo para poder hacer uso de esta funcionalidad en sucesivas compras.

Los clientes registrados que hayan confirmado su aceptacin del acuerdo de cobro entre PayPal y doctorSIM, podrn realizar futuras compras sin necesidad de introducir sus credenciales de acceso en PayPal.

El acuerdo de cobro entre PayPal y doctorSIM tiene una vigencia de 365 dias desde la fecha de la primera compra, y se puede interrumpir/cancelar en cualquier momento, accediendo a la cuenta de PayPal, bajo la seccin "Mis Pagos Preautorizados".

Por razones de seguridad y para evitar posibles fraudes bancarios, doctorSIM podr solicitar documentacin adicional para tramitar un pedido si lo estima oportuno y siempre con el fin de garantizar la seguridad del cliente.

Pago Adicional

doctorSIM podr ofrecer alternativas de devolucin a los clientes que as lo prefieran en forma del denominado "Pago Adicional".

El objetivo es ofrecer un servicio de categora superior en cuanto a coste y caractersticas de plazos de entrega y probabilidad de xito en la entrega y que el cliente nicamente tenga que pagar la diferencia entre su primer pago y el coste del nuevo servicio.

Previamente a realizar este pago, el cliente podr elegir la devolucin total o en forma de Crditos doctorSIM si lo prefiriese. El cliente seleccionar la opcin de "Pago Adicional" cuando sea sta la preferida. Una vez elegido el "Pago Adicional", el cliente podr verificar cul es el servicio ofrecido y qu importe tendr que pagar, siendo ste ltimo la diferencia entre su primer pago y el nuevo servicio de categora superior.

Estas Condiciones de Uso y Aviso Legal de doctorSIM se aplicarn a todos los pedidos realizados con Pago Adicional".

Crditos doctorSIM

doctorSIM pone a disposicin de sus clientes un sistema de fidelizacin mediante los denominados "Crditos" de doctorSIM.

El cliente podr obtener"Crditos"al registrarse, realizar una compra, recomendar servicios y participar en concursos y promociones de doctorSIM.

Sus caractersticas son:

  • Los "Crditos" se podrn descontar en la compra de servicios de doctorSIM.
  • Cada "Crdito" equivale a 1 EURO o al cambio equivalente en la moneda correspondiente al pago.
  • Los "Crditos" solo se podrn utilizar en la compra de servicios doctorSIM.
  • No se concedern "Crditos" por la compra de un servicio doctorSIM cuando el pago del mismo se realice parcial o ntegramente con "Crditos".
  • Los "Crditos" tendrn una caducidad de 3 meses a partir de la fecha de su concesin.
  • Los "Crditos" provenientes de devoluciones de pagos mediante cualquiera de los mtodos de pago vigentes,"Crditos de Abono", NO TENDRN CADUCIDAD.

doctorSIM se reserva el derecho de cancelacin unilateral de aquellos pedidos por los que estime que los "Crditos" se estn utilizando sin respetar las presentes condiciones, sin necesidad de devolver los crditos disponibles en la cuenta del usuario.

Precio Minimo Garantizado

doctorSIM reembolsar la diferencia en crditos al cliente si ste encuentra otra pgina web que ofrezca el desbloqueo por IMEI del mismo dispositivo ms barato dentro de las 24 horas posteriores a su compra. No se aceptarn varias comparativas en una misma reclamacin de un mismo pedido y un mismo cliente podr reclamar dos pedidos diferentes siempre que hayan transcurrido siete das entre uno y otro.

El reembolso se calcular en base al precio final de compra incluyendo todos los gastos y comisiones que se aadan durante el proceso de compra.

Condiciones:

  • Realiz el pago ntegro de el desbloqueo con www.doctorsim.com, sin descontar crditos ni otros elementos promocionales.
  • El precio en la pgina alternativa no goza de ningn bono, descuento o rebaja puntual por el motivo que fuere.
  • Tiene que poder acceder cualquier cliente minorista a el desbloqueo con ese precio, no puede ser una oferta exclusiva.

La pgina donde se encuentre un precio ms barato deber cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar respaldada por una empresa registrada y activa en el Registro Mercantil.
  • Cumplir con todas sus obligaciones fiscales y legales en conformidad con lo establecido en la normativa vigente. (incluidos a ttulo meramente enunciativo, Poltica de Privacidad, LOPD, presentacin y pago del Impuesto sobre el Valor Aadido)
  • Emitir una factura para cada desbloqueo solicitada a travs de su pgina.
  • Ofrecer servicios comparables en materia de atencin al cliente, atencin telefnica, mtodos de pago, plazos, formato y contenido de instrucciones entregadas.
  • La pgina no puede tener indicios de estar desactualizada.
  • Esta garanta no se aplicar en comparaciones con los precios propios de un operador, un mayorista, desbloqueadores por cable o tiendas a pie de calle.
  • Las peticiones de "precio mnimo garantizado" deben ser solicitadas dentro de las 24h siguientes a la hora de la compra online en la pgina www.doctorsim.com.

Para solicitar el reembolso en crditos se deber enviar un e-mail a [email protected] incluyendo el nombre de la pgina web donde el producto es ms barato, un pantallazo de la oferta (incluyendo la fecha y hora en que se ha visto), nombre y CIF de la empresa responsable de la pgina y la referencia del pedido en www.doctorsim.com.

Una vez revisados los detalles, el cliente recibir respuesta a travs del e-mail. Tras aceptarse la solicitud de reembolso, se ingresar en crditos (1 crdito =1 Euro o el equivalente en la moneda correspondiente) en la cuenta de usuario albergada en www.doctorsim.com

Condiciones Particulares Servicio de desbloqueo de celulares y otros dispositivos celulares


Definicin del Servicio de desbloqueo de celulares y otros dispositivos celulares

El Servicio de LIberacin de celulares y otros dispositivos celulares es ofrecido por doctorSIM a sus clientes como intermediario entre una serie de proveedores especializados y el cliente final.

El pedido y el pago se tramitarn a travs de la pgina web www.doctorsim.com y posteriormente doctorSIM se comunicar por correo electrnico con el cliente para hacer entrega del cdigo y/o instrucciones de desbloqueo de los dispositivos elegidos.

Comprobaciones y requisitos del Servicio de desbloqueo de celulares y otros dispositivos celulares

doctorSIM exige a sus clientes que lleven a cabo las siguientes comprobaciones antes de realizar el pedido de desbloqueo y que consulte al servicio de atencin al cliente en [email protected] cualquier duda:

  • Verificar cul es el operador de origen del telfono. Ser ste el que el cliente deber elegir para solicitar el servicio y nunca deber seleccionar el operador de destino.
  • Verificar que no se haya superado el lmite mximo de intentos de desbloqueo del terminal. No se podrn hacer devoluciones en el caso de que se solicite desbloquear un celular que no tenga intentos para poder aplicar el cdigo de desbloqueo.
  • Verificar que el IMEI del dispositivo no est bloqueado por prdida, robo o impago. En este caso, el desbloqueo del dispositivo ser posible, pero no podr usarse mientras no se deshaga el bloqueo con el operador original. doctorSIM no realizar devoluciones de pago en situaciones de bloqueo o reporte de IMEI.
  • Verificar que el celular no se haya desbloqueado anteriormente. Corresponde al cliente que solicita el desbloqueo comprobar que el servicio que demanda es necesario. En este caso, la devolucin del pago no se llevar a cabo.
  • Verificar que el celular pide el cdigo de desbloqueo.
  • Verificar que el dispositivo no tiene ni ha tenido el software modificado. Solo se garantizar el correcto funcionamiento con el software original del fabricante y operador.
  • Verificar que los dispositivos Apple no estn bloqueados con ID y contrasea del fabricante (iCloud) o la opcin de seguridad "Buscar mi iPhone" o "Find my iPhone". En este caso, el desbloqueo del dispositivo y el reembolso no sern posibles. Si el cliente no logra recordar sus claves, es recomendable contactar con el punto de venta.
  • Verificar que se conoce cualquier clave personal o contrasea de seguridad, tales como PUK, PIN, Vodafone Protect o patrones de seguridad. El desbloqueo o desbloqueo no sern posibles ante el desconocimiento de las mismas y no se realizar reembolso alguno al ser una incidencia responsabilidad del cliente.
  • En algunos casos, que se indicarn debidamente al cliente, ste deber introducir un CHIP de un operador distinto al asociado al dispositivo para completar el desbloqueo por IMEI.
  • En otros casos, como en el desbloqueo de iPhone, ser necesario conectar el celular al programa iTunes para llevar a cabo el proceso de desbloqueo.

Devoluciones del Servicio de desbloqueo de celulares y otros dispositivos celulares

(i.) doctorSIM devolver el pago del servicio prestado o en su defecto ofrecer al cliente sta junto con la posibilidad de obtener la misma en forma de crditos en los siguientes casos:

  • a.) El cdigo de desbloqueo no existe.
  • Si no existe cdigo de desbloqueo asociado al pedido de desbloqueo,siempre y cuando no se trate de un caso expuesto en los puntos del apartado ii. Subapartados "a", "b" , "c", "d", expuestos a continuacin.

  • b.) El cdigo de desbloqueo o las instrucciones son incorrectas.
  • Si en el proceso de desbloqueo el dispositivo indica que el cdigo es errneo el cliente deber enviar un video demostrativo sin cortes que muestre el IMEI (marcando *#06#) y cmo introduce el cdigo. La imagen deber ser ntida para distinguir las teclas y los textos de la pantalla y deber mostrar el dispositivo completo en todo momento. En caso de detectar un error al introducir el cdigo a en el video, doctorSIM se pondr en contacto con el cliente por e-mail detallando la solucin al problema. En caso contrario, si se tratase de un error real en el cdigo o en las instrucciones, doctorSIM se compromete a realizar la devolucin del pago siempre y cuando el error no se deba a los casos expuestos a continuacin.

(ii.) doctorSIM no realizar devoluciones en los casos en los que el dispositivo no se libere correctamente por causas ajenas a doctorSIM, includos sin carcter limitativo:

  • a.) IMEI Bloqueado por prdida, robo o impago.
  • doctorSIM podr desbloquear el terminal, pero no deshacer el bloqueo de IMEI que impone el operador en casos de prdida, robo o impago. En estos casos el dispositivo con IMEI bloqueado no se podr conectar a ninguna red para realizar llamadas pese a estar desbloqueado correctamente. Antes de solicitar el desbloqueo de un terminal, compruebe que no tiene el IMEI bloqueado. doctorSIM no realizar la devolucin de una desbloqueo correcta que no permite usar el celular por problemas relacionados con el bloqueo de IMEI del terminal. Asimismo, doctorSIM declara que no prestar servicios relacionados con la modificacin del IMEI.

  • b.) Contador de Intentos Agotado.
  • Si el dispositivo no se puede desbloquear por IMEI porque tiene un contador que limita el nmero de intentos y ste est agotado.

  • c.) El dispositivo estaba libre con anterioridad.
  • doctorSIM no puede comprobar qu celulares estaban libres previamente a los pedidos recibidos. Corresponde al cliente verificar si est ya libre para que el servicio contratado tenga la utilidad deseada.

  • d.) Errores en el pedido.
  • Si los siguientes datos introducidos por cliente al realizar el pedido no son correctos: Nmero de IMEI, nmero de serie, marca, modelo u operador del terminal, direccin de correo de contacto y servicio de desbloqueo (Device Unlock, Premium, Mundial etc).

  • e.) Alteraciones de software y/o hardware.
  • Cualquier modificacin del software o hardware original del equipo que interfiera en el correcto funcionamiento y aplicacin del cdigo e instrucciones suministrados por doctorSIM.

doctorSIM realizar los reintegros en la tarjeta de crdito, cuenta bancaria o PayPal utilizada para la compra o devolver "Crditos" de doctorSIM si esa fuera la opcin elegida por el cliente. Estos se tramitarn en un plazo de entre 48 y 72 horas laborables, dependiendo de la entidad bancaria del usuario.

Las devoluciones en Crditos ("Crditos de Abono") permitirn al cliente acumular "Crditos" para realizar otras compras en doctorSIM sin incurrir en gastos ni comisiones bancarias. Los "Crditos de Abono" no tienen caducidad.

La cuenta de destino para las devoluciones por transferencia o depsito deber estar radicada en Espaa o Mxico. doctorSIM no realizar transferencias internacionales, toda vez que el origen del importe en esta forma de pago debe estar en una entidad del mismo origen. El cliente, si as lo decide, puede elegir una cuenta de origen de otro pas y asumir las comisiones internacionales, pero la devolucin desde doctorSIM ser a una cuenta de Espaa o Mxico. doctorSIM recomienda elegir otra forma de pago para las transacciones internacionales: tarjeta de crdito, PayPal, DineroMail, etc.

Condiciones Particulares Servicio de chequeo de celulares y otros dispositivos celulares


Definicin del Servicio de chequeo de celulares y otros dispositivos celulares

Las Condiciones Particulares descritas a continuacin establecen las caractersticas del servicio de chequeo de celulares y otros dispositivos celulares prestado por doctorSIM a sus clientes a travs de la pgina web www.doctorsim.com (en adelante "doctorSIM") y debern ser aceptadas junto a las Condiciones Generales de los servicios hospedados en doctorSIM y como tal, no reemplazarn o anularn las condiciones establecidas en stas, sino que las complementan. Ver Condiciones Generales

  • Servicio de Chequeo de reporte de robo, prdida o impago.
  • Servicio de Chequeo de operador original.
  • Servicio de Chequeo de marca, modelo y alias.
  • Servicio de Chequeo de desbloqueado/bloqueado (iPhone).
  • Servicio de Chequeo de estado de iCloud (iPhone).

El servicio de chequeo es ofrecido por doctorSIM con el objetivo de informar del posible estado de un celular a clientes que estn potencialmente interesados en la compra, venta o informacin acerca del dispositivo, as como en su estado y/o limitaciones. La informacin se obtiene gracias a la incorporacin de datos de proveedores de servicios especializados, como Asociaciones Internacionales de Telefona, operadores de redes celulares y fijas, Operadores Celulares Virtuales, Fabricantes de dispositivos y otras organizaciones. Adicionalmente doctorSIM podra utilizar datos y algoritmos propios para valorar el riesgo de reporte, bloqueo o limitaciones de un dispositivo. Este valor es conocido como el "doctorSIM Risk Index".

En todos los casos, el pedido y las consultas realizadas por doctorSIM sern siempre annimas.

Algunos Servicios de Chequeo existirn en una modalidad gratuita en funcin del tipo del Servicio seleccionado, la complejidad de la consulta, el origen y el modelo del dispositivo. Los servicios de chequeo de pago se tramitarn a travs de la pgina web www.doctorsim.com en un entorno seguro SLL (Secure Socket Layer) y con todas las garantas de certificaciones PCI, VeriSign, McAfee.

doctorSIM se comunicar por correo electrnico y/o SMS (mensaje de texto) con el cliente para hacer entrega del resultado del servicio demandado. En caso de no recibirlo, se recomienda revisar el buzn de correo no deseado (spam).

Es de vital importancia que el cliente entienda que el estado de un dispositivo est sujeto a cambios y actualizaciones constantes dependiendo de las circunstancias en las que se encuentre el titular del dispositivo con su operador o del uso que haga de su dispositivo.

doctorSIM se reserva el derecho de rechazar la tramitacin de pedidos en cualquier momento si estima que pudieran existir actividades ilcitas o fraudulentas durante el transcurso de los mismos.

La informacin sobre el estado de un celular (reportado o no reportado) se actualiza diariamente a travs de la Asociacin GSM, en la que participan prcticamente todos los operadores y OMV del mundo. No obstante, existen operadores que no informan de los reportes o lo hacen con ms retraso. Esto hace que puedan existir discrepancias en la activacin o desactivacin del reporte. El cliente podr realizar una segunda comprobacin del estado del celular contactando con el operador de origen para verificar que no existe nada pendiente.

Devoluciones del Servicio de chequeo de celulares y otros dispositivos celulares

(i.) doctorSIM se compromete a devolver el importe ntegro del servicio de chequeo si no existe resultado del servicio de chequeo, siempre y cuando no se trate de un caso expuesto en los puntos del apartado (ii).

(ii.) doctorSIM no realizar devoluciones en los casos en los que el servicio de chequeo no se realice o no sea vlido por causas ajenas a doctorSIM, incluidos sin carcter limitativo:

  • a.) Telfono daado o alterado.
  • b.) Errores en el pedido (IMEI, modelo, pas u operador incorrecto).
  • c.) Cambios y/o actualizaciones en el estado de dispositivo pasadas 24 horas desde que se recibi el informe o informacin del Servicio de Chequeo en cuestin.
  • d.) Fallos o retrasos en la actualizacin del estado de un dispositivo celular por parte del operador u organizacin responsable.
  • e.) El cliente solicita el chequeo de un servicio que excluye el operador del titular del dispositivo en cuestin.

doctorSIM realizar los reintegros en la tarjeta de crdito, cuenta bancaria, PayPal, "Crditos" u otro mtodo de pago utilizado para la compra de doctorSIM. Estos se tramitarn en un plazo de entre 48 horas y 7 das laborables, dependiendo de la plataforma de pago o entidad bancaria del usuario.

Las devoluciones en Crditos ("Crditos de Abono") permitirn al cliente acumular "Crditos" para realizar otras compras en doctorSIM sin incurrir en gastos ni comisiones bancarias. Los "Crditos de Abono" no tienen caducidad.

La cuenta de destino para las devoluciones por transferencia o depsito deber estar radicada en Espaa o Mxico. doctorSIM no realizar transferencias internacionales, toda vez que el origen del importe en esta forma de pago debe estar en una entidad del mismo origen. El cliente, si as lo decide, puede elegir una cuenta de origen de otro pas y asumir las comisiones internacionales, pero la devolucin desde doctorSIM ser a una cuenta de Espaa o Mxico. doctorSIM recomienda elegir otra forma de pago para los transacciones internacionales: tarjeta de crdito, PayPal, efectivo en establecimientos locales, etc.

Condiciones Particulares Servicio de recarga de saldo de celulares y otros dispositivos celulares


Definicin del Servicio de recarga de saldo de celulares y otros dispositivos celulares

Las Condiciones Particulares descritas a continuacin establecen las caractersticas del servicio de recarga de saldo de celulares y otros dispositivos celulares prestado por doctorSIM a sus clientes a travs de la pgina web www.doctorsim.com (en adelante "doctorSIM") y debern ser aceptadas junto a las Condiciones Generales de los servicios hospedados en doctorSIM y como tal, no reemplazarn o anularn las condiciones establecidas en stas, sino que las complementan. Ver Condiciones Generales

El servicio de recarga de saldo es ofrecido por doctorSIM con el objetivo de que el cliente pueda solicitar recargar el saldo del celular que solicite. Es una forma rpida y cmoda y solo requiere el nmero de celular de la lnea a recargar y el importe de la recarga.

El plazo de tramitacin de las recargas es reducido y el cliente tendr a su disposicin las formas de contacto descritas en el apartado "Contacto" de la web de doctorSIM para poder consultar cualquier duda.

Devoluciones del Servicio de recarga de saldo de celulares y otros dispositivos celulares

(i.) doctorSIM se compromete a cumplir los plazos de entrega de las recargas y garantiza que, en caso de no hacerlo, har todo lo que est en su mano para que la demora sea la menor posible.

(ii.) doctorSIM se compromete a devolver el importe ntegro del servicio de recarga de saldo si no existe resultado del servicio, siempre y cuando no se trate de un caso expuesto en los apartados (iii) o (iv).

(iii.) doctorSIM no realizar devoluciones en los casos en los que el servicio de recargas no se realice o no sea vlido por causas ajenas a doctorSIM, incluidos sin carcter limitativo:

  • a.) Telfono daado o alterado.
  • b.) Errores en el pedido (nmero de telfono, importe a recargar).
  • c.) Telfonos bloqueados/reportados por robo, impago o prdida.
  • d.) Nmero de lneas telefnicas errneos. El cliente es responsable de que el nmero introducido ser el que desea recargar y no se realizarn devoluciones o recargas adicionales una vez que el cliente confirme qu lnea desea recargar.
  • e.) Mtodos de pago fraudulentos o presuntamente robados al cliente solicitante. No se realizarn reembolsos cuando un cliente manifieste que le ha sido robado el mtodo de pago que us para su recarga. Ser aconsejable que acuda a las autoridades para denunciar tales circunstancias. doctorSIM podr interponer denuncias o facilitar informacin a las autoridades competentes si detecta un uso fraudulento de su plataforma de recargas.

(iv.) doctorSIM no realizar devoluciones en los casos en los que el servicio de recargas se realice pero:

  • a.) El cliente manifieste que no desea usar el saldo transferido. doctorSIM no podr realizar reembolsos una vez que el cliente ha confirmado qu lnea y saldo desea transferir y el servicio se haya prestado mediante tal transferencia.
  • b.) El cliente manifieste que l no es el responsable ni el solicitante de la recarga. doctorSIM no se har cargo de un posible error por parte del cliente en el momento de solicitar un servicio presuntamente no deseado y ser el cliente quien deber, si lo considera, hacerse cargo de la recarga o dirigirse a las autoridades con el fin de denunciar un uso inadecuado de su cuenta o mtodos de pago por parte de un tercero.

(v.) El cliente manifiesta comprender y aceptar estas condiciones particulares y la siguiente condicin sobre el servicio:

  • a.) Informar a doctorSIM en el caso de recibir una cantidad errnea de saldo o un servicio diferente al solicitado. Aceptar el cambio por el servicio correcto y solicitado en cualquier situacin, aunque el recibido sea de mayor valor o categora. doctorSIM sustituir tal servicio por el correcto en el caso de que el error sea de doctorSIM y con mxima urgencia si tal servicio errneo fuera de menor valor que el solicitado.

doctorSIM realizar los reintegros en la tarjeta de crdito, cuenta bancaria, PayPal, "Crditos" u otro mtodo de pago utilizado para la compra de doctorSIM. Estos se tramitarn en un plazo entre 48 horas y 7 das laborables, dependiendo de la plataforma de pago o entidad bancaria del usuario.

Las devoluciones en Crditos permitirn al cliente acumular "Crditos" para realizar otras compras en doctorSIM sin incurrir en gastos ni comisiones bancarias. Los "Crditos de Abono" no tienen caducidad.

La cuenta de destino para las devoluciones por transferencia o depsito deber estar radicada en Espaa o Mxico. doctorSIM no realizar transferencias internacionales, toda vez que el origen del importe en esta forma de pago debe estar en una entidad del mismo origen. El cliente, si as lo decide, puede elegir una cuenta de origen de otro pas y asumir las comisiones internacionales, pero la devolucin desde doctorSIM ser a una cuenta de Espaa o Mxico. doctorSIM recomienda elegir otra forma de pago para las transacciones internacionales: tarjeta de crdito, PayPal, efectivo en establecimientos locales, etc.

Responsabilidades

doctorSIM no se responsabiliza en relacin con los procedimientos ni los mtodos empleados por los proveedores para la obtencin de los servicios. Lo advierte con carcter previo al cliente, y le exige que, en caso de estar en desacuerdo, no acepte estas condiciones particulares y por tanto, no solicite el servicio.

doctorSIM no ser responsable de las consecuencias legales en que se pudiera incurrir como consecuencia de la realizacin de los servicios frente a terceros (incluidos dentro de estos terceros, a ttulo meramente enunciativo, los incumplimientos del cliente en relacin con los acuerdos de permanencia que pudiera tener suscritos con las operadoras de telefona celular y fabricantes de terminales).

En cumplimiento con el articulo 11 y 22.2 de la LOPD 15/1999, doctorSIM podr ceder informacin del pedido a miembros de la Polica Judicial incluyendo, sin carcter limitativo: IMEI del telfono, direccin de correo, y direccin IP desde la cual se origin el pedido. Esta informacin ser almacenada en ficheros especficos para su posterior tratamiento con el fin de reprimir infracciones penales como pueden ser el robo o utilizacin fraudulenta de una tarjeta de crdito.

El cliente, mediante la aceptacin de estas Condiciones Particulares, acepta eximir de cualquier responsabilidad a doctorSIM como consecuencia de la obtencin de los cdigos, recargas, chequeos o desbloqueo de terminales.